QuestionPoint: 24/7 reference services

Notes d'Installation prévue pour 14 octobre, 2012

Nouvelles fonctionnalités et améliorations

1        Qwidget

1.1       Avis aux bibliothécaires du Chat concernant l’adresse électronique des utilisateurs.

Deux nouveaux avis ont été ajoutés à l’interface de dialogue en ligne (Chat) du bibliothécaire pour l’avertir que l’utilisateur en ligne a fourni une adresse électronique.   

Le premier avis « L’utilisateur a ajouté une adresse électronique » apparaîtra dans le moniteur de Chat dans le cadre d’une session en cours avec un utilisateur du Qwidget qui a ajouté son adresse électronique après le début de la session. Ce message informera le bibliothécaire qu’il n’a pas à demander à l’utilisateur son adresse électronique pour assurer le suivi de sa question s’il y a lieu.

Exemple :

Le deuxième avis  « L’utilisateur a choisi de rester anonyme (aucune adresse électronique pour suivi)» servira à confirmer que, même si l’utilisateur a fourni une adresse électronique afin de recevoir une transcription de sa session, il a également choisi de ne PAS révéler cette adresse à QuestionPoint.

        

Par conséquent, la bibliothèque n’aura pas l’adresse électronique dans le dossier à des fins de suivi.  Ce message informe le bibliothécaire qu’il ne pourra pas assurer le suivi de la question si la case « anonyme » reste cochée. La case « anonyme » peut toutefois être cochée ou décochée au cours de session. Le bibliothécaire peut donc suggérer à l’utilisateur de modifier cette option s’il y a lieu durant la session. L’adresse électronique de l’utilisateur restera invisible au bibliothécaire dans le moniteur de Chat, mais sera disponible dans l’historique de la session.

1.2      Confirmation personnalisable de courriel envoyé à partir du Qwidget « fermé ».

Après l’envoi de leur question, les utilisateurs qui envoient un message par courriel à partir du Qwidget « fermé » (service non disponible) verront le message de confirmation par défaut suivant pendant environ 10 secondes : Merci. Votre question a été soumise.   Ce message peut être personnalisé dans le module  Administration de QuestionPoint.

 

1.3    Plusieurs Qwidgets permis sur une même page Web.

La version 3 du populaire « Qwidget » pour le Chat est maintenant disponible. En mettant à niveau la version 2 du Qwidget ou en téléchargeant la version 3, vous pourrez maintenant héberger jusqu’à 5 Qwidgets sur une page Web. Voici quelques exemples où cette possibilité est avantageuse :    

•  les bibliothèques qui ont plusieurs Profils de services (SUP) peuvent avoir plusieurs Qwidgets différents sur la même page Web;
• les Qwidgets « bannières » peuvent être affichés sur toutes les pages de votre site, si désiré, sans affecter l’affichage de vos autres « Widgets »;
• des Qwidgets en diverses langues peuvent être affichés dans une même page Web.

 Plusieurs Qwidgets  sur une même page Web

2        Plus de participants au projet pilot.

Nous avons terminé avec succès la première phase du récent projet pilote « QuestionPoint via email service » (QuestionPoint par courriel), et sommes heureux d’annoncer que plus de bibliothèques seront invitées à offrir cette fonctionnalité. Si vous êtes intéressé à ce que votre bibliothèque permette aux utilisateurs de soumettre des questions en utilisant une simple adresse électronique, en plus de votre formulaire de question Web, veuillez contacter Carol Bonnefil (bonnefic@oclc.org) pour plus de détails.

 

3        Recherches/Rapports/Révisions

3.1       Modification du libellé sous Réviser les transcriptions/ Zones du formulaire.

Dans le module Référence, sous Réviser les transactions / Données des formulaires Web d’utilisateur,  dans la liste déroulante « Par type de transaction », l’option « Formulaire de question » a été changée pour « Formulaire/Courriel » afin de mieux décrire tous les types de questions inclus dans le rapport. En choisissant « Formulaire/Courriel », la liste contiendra toutes les questions soumises via le « formulaire de courriel » de QuestionPoint  de même que celles soumises via l’adresse électronique QuestionPoint pour votre bibliothèque (nouveau service en phase pilote.  Voir la section 1.2)

3.2        Modification du libellé sous Questions/recherche avancée.

Dans le module Référence, sous l’onglet Questions, cliquez sur le lien Recherche avancée. Dans l’écran Recherche avancée, dans la liste déroulante « Type de transaction », l’option « Formulaire de question uniquement » a été changée pour « Courriel/Formulaire/Sur place (Ajouter question) » afin de refléter cette limite de recherche.

4        Explications sur le formatage dans l’écran Modification des politiques.

 

Dans l’écran Modification des politiques (disponible pour les administrateurs de QuestionPoint et administrateurs de référence dans le module Profil), des explications ont été ajoutées pour créer des hyperliens vers des URL à l’intérieur des zones : 

 « Ajouter des parenthèses en chevron (< et >) à toute URL pour la convertir en hyperlien sauf indication contraire pour certaines zones. »

Ces explications sont un rappel que les étiquettes HTML compliquées ne sont pas nécessaires pour convertir des URL en hyperliens. Sauf indications contraires, l’ajout d’un chevron au début et à la fin d’une URL, c’est-à-dire < >, convertira l’URL en hyperlien dans la Page de politiques de la bibliothèque.

5        Exportation des transcriptions.

Une nouvelle fonctionnalité personnalisable est disponible pour les bibliothèques qui veulent exporter de façon continue leurs transcriptions vers leurs propres systèmes hébergés. En utilisant S-FTP, les transcriptions peuvent être exportées vers un environnement externe. Tous les incidents causant la modification du contenu ou du statut d’une transcription engendreront l’exportation de la transcription, permettant la duplication presque synchrone des informations des transactions sur votre système hébergé et permettant l’exploration des données, les rapports statistiques personnalisés et d’autres opérations liées à vos transactions dans QuestionPoint. Pour plus d’informations sur ce service personnalisé, veuillez contacter Carol Bonnefil (bonnefic@oclc.org) 

Corrections

1        Corrections apportées au Qwidget.

1.1       L’affichage des URL dans l’historique du Chat dans le Qwidget n’était pas consistant.

Auparavant, les URL très longues n’étaient pas toujours bouclées (affichées sur la ligne suivante) ce qui causait un mauvais affichage des Qwidgets sur la page Web.

         Les URL apparaissent maintenant à l’intérieur du cadre, peu importe leur longueur.    

                                                                                           

1.2       L’adresse électronique de l’utilisateur est effacée après l’envoi de la question à partir du Qwidget « fermé ».

Après qu’un utilisateur a inscrit son adresse électronique et sa question, et utilise le bouton « Soumettre », son adresse est maintenant immédiatement effacée de l’écran (il n’est plus nécessaire de rafraîchir l’écran) afin de mieux protéger les renseignements sur l’utilisateur dans un environnement public.

2         Le rapport iSoft « Service de Chat- Rapport quotidien » pour le 8 juillet 2012 a été récupéré.

Des bibliothèques ont rapporté que les statistiques quotidiennes sur les sessions de Chat du 8 juillet 2012 n’étaient pas affichées correctement dans le module Rapports.  Ce problème a été corrigé et toutes les statistiques pour le 8 juillet 2012 ont été mises à jour. Les totaux mensuels pour juillet 2012 ne peuvent pas être rétroactivement corrigés pour inclure les statistiques du 8 juillet. Pour obtenir le bon total pour un rapport mensuel, trimestriel ou annuel pour 2012, le total pour le rapport quotidien du 8 juillet 2012 devra être ajouté manuellement au rapport mensuel, trimestriel ou annuel. Une note a été ajoutée dans l’écran Rapports en guise de rappel.

3        Les données des formulaires Web d’utilisateur correspondent maintenant aux rapports hors ligne.

Les colonnes de données dans les rapports Excel sur les Données des formulaires Web d’utilisateur correspondent maintenant aux données des rapports hors-ligne dans le module Référence, sous l’onglet Réviser les transcriptions.

4        Listes de questions dans le compte des abonnés.

Les sessions dans le compte des abonnés sont maintenant triées en ordre chronologique par défaut.

Notes d'Installation prévue pour 13 mai, 2012

1        Nouvelles fonctionnalités et améliorations

1.1  Sécurité augmentée pour les fichiers joints

Nous avons ajouté des critères de sécurité additionnels pour la nouvelle fonctionnalité permettant aux bibliothécaires stocker des fichiers joints. Ceci augmentera les mesures de sécurité actuelles afin de mieux protéger l’accès aux fichiers joints stockés.

1.2  Confidentialité des utilisateurs

Pour les bibliothèques qui utilisent des formulaires de question créés avec le « Gestionnaire de formulaires » de QuestionPoint, nous avons supprimé le lien (mention) qui menait vers les Conditions générales d’utilisation d’OCLC. Nous suggérons fortement aux bibliothèques qui utilisent ces formulaires (créés dans Administration> Établissement> Formulaires> Gestionnaire de formulaires et Groupe d’abonnement> Gestionnaire de Chat) de créer un lien vers les politiques de confidentialité de la bibliothèque (ou d’inclure une mention) en utilisant le bas de page du formulaire. Si vous avez besoin de plus d’informations, n’hésitez pas à contacter votre fournisseur de service QuestionPoint.

1.3  Pages de politiques

Affichage des zones associées avec le message d’erreur lorsque le WorldCat Registry est en panne.

Depuis la dernière installation, les bibliothèques peuvent relier des zones de leurs Pages de politiques aux données qui se trouvent dans le WorldCat Registry. Lors des rares fois où les données du  WorldCat Registry  ne sont pas disponibles (entretien ou panne), les bibliothécaires qui utilisent les Pages de politiques lors d’une session de Chat (discussion en ligne) verront le message d’erreur suivant :

« Impossible d’afficher les données reliées au WorldCat Registry. Le Registry est peut-être temporairement non disponible ou la zone associée du Registry ne contient aucune donnée. »

Veuillez noter que les données « copiées » seront disponibles même si le WorldCat Registry ne l’est pas. Seules les données « reliées » ne seront pas disponibles durant la panne.

1.4  Administrateurs de groupes : affichage des sondages des établissements membres dans les Questions archivées

Les résultats de sondages affichés sont maintenant dans les Données actives et les Questions archivées, et les administrateurs de groupes peuvent maintenant voir les sondages de leurs établissements membres lors des deux types de recherche.

1.5  Améliorations apportées au rapport sur les Zones du formulaire 

    1.5.1   Formulaires pour « Ajout de question » (ajout manuel) et Qwidget

Les formulaires pour « Ajout de question » (ajout manuel) ou pour les sessions avec le Qwidget sont maintenant identifiables parmi les sessions par courriel et par Chat, dans les résultats des rapports en ligne et hors-ligne sur les Zones du formulaire. Le tri et l’identification de chaque type de session seront simplifiés lors de la production de rapports ou du regroupement de statistiques.

     1.5.2   Adresses électroniques complètes

Les adresses électroniques complètes des utilisateurs sont maintenant disponibles dans les rapports en ligne et hors-ligne si cette option a été sélectionnée dans administration> établissement> paramètres.

    1.5.3   Alignement

Les zones affichées dans les rapports sont maintenant bien alignées afin que les données dans les colonnes identiques des rapports en ligne et hors-ligne soient alignées.

1.6   Identification d’une nouvelle page qui brise les cadres

La page http://fmx.sagepub.com brise le cadre de la fenêtre d’affichage de l’utilisateur (abonné) et cache la section réservée au Chat si cette page est envoyée durant la session de Chat. Nous l’avons donc ajoutée à la Liste de pages qui brisent les cadres. Par conséquent, cette page ne sera pas affichée dans la fenêtre d’affichage de l’utilisateur si elle est envoyée sous forme de lien. L’utilisateur devra cliquer sur le lien dans sa fenêtre de Chat pour ouvrir la page dans une fenêtre séparée s’il veut voir cette page durant la session de Chat. La liste de pages qui brisent les cadres dans QuestionPoint est régulièrement mise à jour. Vous pouvez accéder à cette liste dans la page d’accueil Mon QuestionPoint, sous Ressources (droite de l’écran).

                      

2        Correctifs

2.1   Chat

    2.1.1   « Chat pour tests » versus « Chat réel »

Un problème, apparu lors de la mise à disposition du nouveau formulaire pour l’ajout manuel d’une question, a été corrigé. Dorénavant, seules les sessions initiées via le lien « Formulaire utilisateur test pour le Chat » dans l’écran d’accueil « Mon QuestionPoint » contiendront la case « Test » et seront initiées comme sessions pour tests dans le Moniteur de Chat du bibliothécaire.

    2.1.2   Case « Test » dans le formulaire test pour le Chat

Cette case sera de nouveau cochée lorsque le formulaire est ouvert. Les bibliothèques qui veulent tester le Chat avec un formulaire qui sera vu par les bibliothécaires du « Chat réel » devront décocher la case « Test » pour que les questions soient affichées à ces bibliothécaires.

2.2   Enregistrement des paramètres pour les rapports hors ligne

Lors du choix des paramètres pour les types de données désirées dans les rapports hors-ligne, il est maintenant possible d’enregistrer les paramètres de la page 2 (limites de recherche) et de la page 3 (données des zones et sélection de formats) dans les rapports. Ceci permettra de générer de nouveau ces rapports sans avoir à sélectionner les paramètres chaque fois.

2.3   Rapport pour l’administrateur de groupe

    2.3.1   Rapport sur les Codes Descriptifs

Le rapport des Codes descriptifs pour le groupe a été modifié afin de ne présenter que les Codes descriptifs configurés pour les bibliothèques du groupe. Si le même code est utilisé par plusieurs bibliothèques du même Groupe d’abonnement, il y aura quand même des codes « en double » puisque chaque code est considéré comme étant unique à un établissement. 

    2.3.2   Contenu

De plus, lors de la sélection de « Tous » dans les rapports de groupe, une erreur était générée  lorsque les numéros de sessions auxquelles certains Codes descriptifs sélectionnés étaient assignés n’apparaissaient pas dans le rapport. Ce problème a été corrigé et les rapports contiennent maintenant les numéros de sessions auxquelles ont été assignés les Codes descriptifs sélectionnés. 

2.4   Correction du jeu de caractères thaï 

Les caractères thaïs sont maintenant affichés correctement dans les rapports hors ligne. 

 

2.5   Correction de la messagerie instantanée avec Upside Wireless

Les bibliothèques QuestionPoint qui possèdent des liens à des comptes d’Upside Wireless verront dorénavant les noms à jour des comptes d’Upside Wireless dans leur module Administration si elles modifient des noms de compte par le biais de comptes d’Upside Wireless.

3        Problèmes connus du Chat

Plusieurs moteurs de recherche commerciaux, dont Google et Yahoo, ont modifié leur philosophie quant à l’utilisation du contenu. Ils ne facilitent plus la réutilisation de leurs écrans de recherche sous forme de structure de cadres HTML utilisée par l’interface de Chat pour utilisateur de QuestionPoint. Vous pouvez continuer d’utiliser ces moteurs de recherche lors des sessions avec les utilisateurs, mais soyez avisés que les pages ne seront peut-être pas automatiquement ouvertes dans la fenêtre d’affichage de l’utilisateur. Selon le navigateur utilisé (Internet Explorer, Firefox, etc.), l’utilisateur devra peut-être cliquer sur le lien dans sa fenêtre de Chat pour voir la page, ce qui forcera la page à s’ouvrir dans une fenêtre séparée. Les utilisateurs d’Internet Explorer recevront un message avec le lien. Toutefois, les utilisateurs de Firefox ne recevront aucun message et il est possible qu’une page blanche soit affichée au lieu de la fenêtre d’affichage de l’utilisateur.

Ce problème ne s’applique pas aux adresses URL de sites Web qui sont copiées et collées après une recherche avec Google. Il ne s’applique qu’aux adresses URL dans lesquelles le mot « google » apparaît dans l’adresse.

Nous vous recommandons de continuer à vérifier auprès de l’utilisateur l’état de l’affichage des pages envoyées, et de suggérer à l’utilisateur de cliquer sur n’importe quel lien là où la page n’a pas été affichée.