ANNOUNCEMENT: QuestionPoint Install Sunday, April 27

 

Dear QuestionPoint subscribers:

We will have a maintenance install this Sunday, April 27, at 3:00 a.m. Eastern Time, 0700 GMT.  We expect the service to be available again within 15 minutes.  Below is a list of apparent changes, with descriptions.  Please be sure to end all active chat sessions before the system is brought down; check your New list when service is restored for any interrupted chat sessions or unanswered email questions.  If you experience any outage after the projected downtime, please contact your customer service provider for assistance.

 

Here are the user-apparent changes you can expect to see following the install planned for Sunday morning, April 27. Watch the list and the My QuestionPoint home page announcements for exact install time.

1. We have fixed the problem that allowed patrons to send across the less-than character ( < ) in their question or chat text, thereby inadvertently hiding all text that followed the special character. The character is now filtered and rendered in such a way that it no longer hides the text that follows.

2. Patrons of libraries that have enabled Captcha for their hosted e-mail web forms see the following page after submitting their questions. They must enter the letters they see there for their question transaction to continue. With this release we have added wording that explains why this is necessary (“To help us prevent spam, please type the characters you see in this picture”), as well as icons to the right, which enable the patron to choose another picture for the test, to hear the letters read aloud, or to get Help.

3. If your administrator has indicated that chat users are to receive a survey request, a link to the survey will now appear in the Qwidget window, as well as in the e-mailed transcript.

4. Administrators of libraries that offer the Qwidget as a contact option to patrons will now see statistics for usage appear as a line item in the Chat portion of Activity Statistical reports

5. Administrators will notice that an “Admin” quick link is back by popular demand! A link at the bottom of the left-hand navigation bar will allow administrators to jump directly into the Administration module.

 

QuestionPoint installation d'entretien du service

Chers utilisateurs de QuestionPoint,

27 avril 2008: Veuillez prendre note que le service QuestionPoint ne sera pas disponible de _0700  TU à __0715 TU, le temps d’une installation d’entretien du service. Veuillez vous assurer de mettre fin à toutes vos sessions de CHAT actives avant l’interruption afin d’éviter que la communication avec vos utilisateurs ne soit coupée. Lorsque le service sera rétabli, vérifiez dans vos listes de “Nouvelles” questions pour les sessions de CHAT interrompues ou les nouvelles questions par courriel. 

Si vous avez des problèmes après le retour du service, n’hésitez pas à contacter votre fournisseur d’assistance technique.

Nous nous excusons de cette interruption.

Bien à vous,
L’équipe de QuestionPoint

 

Installation d’entretien prévue le 27 avril

23 avril 2007

Voici les modifications apparentes que vous pourrez voir après l’installation prévue dimanche matin le 27 avril. Consultez la liste et les annonces dans l’écran Mon QuestionPoint pour l’heure exacte de l’installation.

1. Nous avons réglé le problème qui permettait aux utilisateurs d’envoyer le symbole moins que ( < ) dans leur question ou leur texte de Chat, et qui cachait tout le texte qui suivait ce symbole. Ce symbole sera maintenant filtré et généré de façon à ce que le texte qui suit ne soit plus caché.

2. Les utilisateurs des bibliothèques qui ont activé Captcha pour les formulaires de questions par courriel qu’elles hébergent voient l’écran suivant après avoir envoyé leur question. Ils doivent inscrire les lettres affichées dans cet écran pour poursuivre l’envoi de la question. Nous avons ajouté des explications indiquant pourquoi l’entrée de ces lettres est nécessaire (« Pour nous aider à contrer les pourriels, veuillez inscrire les caractères que vous voyez dans cette image »), de même que des icônes dans la droite qui permettent à l’utilisateur de choisir une autre image, d’écouter la prononciation des lettres affichées ou d’obtenir de l’aide.

3. Si votre administrateur a choisi qu’une demande de sondage apparaisse aux utilisateurs du Chat, un lien à ce sondage apparaîtra dans la fenêtre du Qwidget ainsi que dans la transcription de Chat envoyée par courriel.

4. Les administrateurs des bibliothèques qui offrent le Qwidget comme option de contact aux utilisateurs verront les statistiques d’utilisation qui apparaîtront sur une ligne dans la partie Chat des rapports de statistiques sur les activités.

5. Les administrateurs remarqueront que le lien rapide « Admin » est de retour à la demande populaire! Un lien dans le bas du menu de gauche permettra aux administrateurs d’aller directement dans le module Administration.