1. Nouvelles fonctionnalités
1.1 Options permettant que les sessions de Chat en attente soient affichées au niveau suivant de surveillance du Chat>
Les administrateurs de groupe d’abonnement peuvent maintenant configurer des options pour que les demandes de référence par Chat ou Qwidget de leur établissement qui sont en attente soient affichées à des partenaires après un délai fixé. Les administrateurs de groupe d’abonnement peuvent fixer un délai de 40 à 180 secondes avant que les demandes non traitées soient affichées dans les files d’attente principales des membres de leur groupe d'abonnement.
Les administrateurs de groupe d’abonnement verront davantage de détails sur les files d'attente et peuvent modifier la page d’affichage des files d’attente. Les modifications apportées aux options des files d'attente doivent maintenant être consignées dans une boîte qui contiendra l'historique des modifications afin de permettre aux administrateurs de conserver la trace des changements. La boîte « Veuillez détailler les modifications effectuées » apparaîtra lorsque des modifications seront effectuées dans l'écran Administration>Groupe d’abonnement> gestionnaire de Chat> Gestion des files d’attente.
Les administrateurs de la Coop 24/7 pourront configurer des délais supplémentaires pour l’affichage des demandes en attente aux membres de la Coop 24/7 et aux bibliothécaires qui assurent le service après les heures normales. Ces délais, si applicables, seront visibles pour les administrateurs de groupe d’abonnement dans les écrans de Gestion des files d’attente.
1.2 Possibilité de décocher les files d’attente surveillées et de poursuivre les sessions de Chat en cours
Les bibliothécaires au Chat peuvent maintenant cliquer sur « Files d’attente » lors d’une session en cours et décocher la liste des files d’attente surveillées. Ainsi, les files d’attente seront fermées (si le bibliothécaire est seul à surveiller ces listes d'attente) et le bibliothécaire pourra poursuivre sa session en cours et éviter de recevoir de nouvelles demandes alors que son quart de travail s’achève. Le Qwidget sera fermé et le lien pour le Chat également (si aucun autre bibliothécaire ne surveille ces listes d’attente).
1.3. La file d’attente Principale n’est plus surveillée automatiquement
La surveillance de la file d’attente Principale de la bibliothèque n’est plus automatique. Vous pouvez maintenant vous connecter et surveiller d’autres types de files d’attente (comme les files d’attente du groupe d’abonnement, les files d’attente de la coopérative locale, et une ou plusieurs files d’attente de la Coopérative 24/7*) sans surveiller la file d’attente « Principale » de votre bibliothèque. Ce changement aura des répercussions principalement sur la surveillance du Qwidget de la bibliothèque puisque celui-ci est disponible si un bibliothécaire surveille la file d’attente Principale. Avec la nouvelle fonctionnalité permettant que les demandes par Qwidget soient affichées au niveau suivant de surveillance, cette protection n’est plus nécessaire et la possibilité de se connecter et de surveiller d’autres files d’attente offrira plus de flexibilité aux bibliothèques dans la gestion de leurs services.
*Note pour les membres de la Coopérative 24/7 : si vous ne surveillez pas votre file d’attente « Principale », mais cochez la file d’attente de la Coopérative 24/7 et que la file d’attente de votre bibliothèque est surveillée par la Coopérative 24/7, vous recevrez les nouvelles questions de la file d’attente de votre bibliothèque. Toutefois, vous ne recevrez pas ces questions avant les autres membres de la Coopérative 24/7. En d’autres mots, le délai pour l’affichage des nouvelles demandes à la Coopérative 24/7 s’appliquera également à votre bibliothèque. Si vous ne choisissez ni votre file d’attente Principale, ni celle de la Coopérative 24/7, vous ne verrez pas les questions de la file d’attente de votre bibliothèque.
2. Améliorations
2.1 Réduction des URL dans toutes les pages de réponse
En mars dernier, lors de la mise en fonction de la messagerie texte dans QuestionPoint pour les bibliothèques des États-Unis, il était possible de réduire les adresses URL afin de raccourcir la longueur des messages. Cette fonctionnalité est maintenant offerte pour toutes les transactions dans le module Service de référence et disponibles pour tous les clients et non pas uniquement ceux des États-Unis. Pour raccourcir une URL que vous voulez envoyer, copiez-la dans zone URL longue, cliquez sur le bouton « Minimiser l’URL » puis copiez l’URL minimisé dans votre message.
2.2 Plus de fichiers joints aux réponses
Plus tôt cette année, la taille maximale pour un fichier joint dans une réponse a été augmentée. Vous pouvez maintenant joindre jusqu’à 4 fichiers par réponse. La taille totale des fichiers joints est de 12 Mo par réponse et la taille maximale de chaque fichier est de 5 Mo.
2.3 Option supplémentaire pour le délai d'inactivité d’une session
L'option de 4 heures pour le « Délai d’inactivité pour la session » a été ajoutée aux autres options dans l’écran des paramètres personnels des bibliothécaires.
2.4 Modifications au modèle de la Page de politiques
Le conseil consultatif du 24/7 a récemment approuvé plusieurs changements au modèle de la Page de politiques afin de mieux répondre aux besoins des bibliothèques membres de la coopérative et des bibliothécaires qui aident les utilisateurs d’autres bibliothèques. Le tableau suivant contient toutes les zones du modèle : le nom de certaines a été modifié, certaines sont nouvelles et d’autres ont été éliminées.
| Zones | Nouvelles zones/nouveaux noms | Notes |
| Avis | Avis | |
| URL de la page d'accueil | URL de la page d'accueil de la bibliothèque | |
| Instructions de la page d’accueil | Instructions de la page d’accueil | |
| Établissement principal | Lien vers la page d’accueil de l’établissement principal. Inclut une brève description de l’établissement principal (ex. : page d’accueil du collège). | |
| URL du catalogue Web | URL du catalogue | |
| Instructions pour le catalogue Web | Instructions pour le catalogue | |
| Catalogue commun ou régional | ||
| Blogue du personnel, Wiki du personnel ou Extranet | Plusieurs bibliothèques proposent des blogues maintenus par et pour le personnel les prévenant des modifications aux politiques, de la disponibilité de nouvelles ressources, de problèmes techniques, etc. Veuillez noter que ces informations sont pour les bibliothécaires uniquement (et non pour les utilisateurs). | |
| Adresse électronique pour la référence | Cette zone a été supprimée | |
| Adresse électronique pour les politiques | Adresse électronique pour les politiques | Il est possible que le formulaire de la Page de politiques ne soient pas approuvé si cette zone n’est pas remplie ou n’est pas formatée correctement. |
| Numéro de la carte de bibliothèque | Accès à la base de données pour bibliothécaires de la Coop (carte de bibliothèque) | Il s’agit d’un numéro de carte pouvant être utilisé par les bibliothécaires de la coopérative. Ne donner pas ce numéro aux utilisateurs. Cette zone pourrait également être un lien pouvant être utilisé par les bibliothécaires de la coopérative pour accéder aux bases de données. |
| NIP (numéro d’identification personnel) | ID pour invité/NIP pour bibliothécaires de la Coop | |
| Intervalle de numéros de l’adresse IP | Intervalle de numéros de l’adresse IP | |
| Téléphone | Téléphone | Les numéros de téléphone directs ou de postes devraient être inscrits (ex. : prêt, enfants, etc.). |
| Heures | Heures de service | Les dates de fermeture lors de jours fériés devraient être indiquées. |
| Localisation | Adresse | Inclure le code postal. |
| Technologies et équipements disponibles | Technologies et équipements disponibles | Wifi, télécopieurs, machines a écrire, scanneurs, imprimantes couleurs, accès aux ordinateurs, logiciels (Word, Excel, etc). |
| Bases de données | Bases de données | |
| Accès à distance | Identification, mot de passe, conseils, liens vers les pages de la bibliothèque. | |
| Assistance technique | Personne à contacter pour assistance si les FAQ et les instructions sur le site Web ne sont pas suffisantes. | |
| Guides de recherche | Guides de recherche | |
| Devoirs (courants, récurrents | ||
| Tutorat/aide aux devoirs | ||
| Cartes de bibliothèque | Politiques pour les cartes de bibliothèque | Informations sur l’expiration ; demande de carte en ligne et procédures d’activation. |
| Politiques d’accès et ententes réciproques | Abonnés autorisés ; autorisations spéciales requises, etc. | |
| Périodes de prêts | Périodes de prêts/retours | Inclure des informations sur les boîtes de retour des livres, sur le retour de livres à des succursales différentes, et autres politiques similaires. |
| Limites de prêts | Limites de prêts | |
| Renouvellements | Renouvellements | En plus de l’adresse Web, inscrire le numéro de téléphone pour renouvellements automatisés s’il y a lieu. |
| Réservations | Réservations | Frais, limites, avis (s’il est possible de recevoir des avis par courriel, indiquer comment s’inscrire). Informations sur les demandes de livres en ligne. |
| Frais de retard | Frais de retard | Indiquer si la bibliothèque accepte ou non les paiements par téléphone, en ligne, carte de crédit, etc. |
| Prêts entre bibliothèques | Prêts entre bibliothèques | |
| Réserves de cours | Réserves de cours | |
| Nécrologie/histoire locale | Nécrologie/histoire locale | |
| Informations sur la communauté | Informations sur la communauté | |
| Programmes et événements de la bibliothèque | Programmes, événements et services de la bibliothèque | Par exemple : laissez-passer offerts pas la bibliothèque pour visiter des musées. |
| Salles de réunion | S’il y a lieu, indiquer les numéros de salles à louer ou réserver. | |
| Programmes/listes de lectures d’été | ||
| Politiques de la bibliothèque | Politiques de la bibliothèque | |
| Ententes de la coopérative/Livraison | Cette zone a été supprimée | |
| Autres politiques | Autres politiques |
2.5 Optimisation des formulaires et des sondages pour utilisations sur des appareils mobiles
Les formulaires de Chat et Web étaient disponibles sur les appareils mobiles mais le formatage n’était pas toujours adéquat. La taille du texte et des boutons a été augmentée et certains éléments ont été déplacés afin d’améliorer sur les appareils mobiles. Les zones pour les formulaires Web ont été améliorées pour les utilisateurs d‘iPhones.
2.6 Affichage du numéro d’établissement dans l'avis par courriel de réception d’une nouvelle question
2.7 Ajout d’une interface en serbe
Pour mieux desservir notre nouveau client QuestionPoint, la Bibliothèque municipale de Belgrade, une interface utilisateur (abonnés) en serbe a été ajoutée. Le serbe s’écrit en caractères cyrilliques.
2.8 Valeurs pas défaut pour les nouveaux comptes de bibliothécaires
Pour accélérer le processus lors de la création d’un nouveau compte pour bibliothécaire, les valeurs les plus utilisées sont sélectionnées par défaut :
A) Pour l’option « Type » de file d’attente, la valeur « Global » est sélectionnéew par défaut. Par conséquent, toutes les files d’attente qu’un bibliothécaire surveille pour divers groupes seront sélectionnées. Il est possible de sélectionner la valeur « Local » en tout temps.
B) Pour l’option « Service de référence », la valeur « personnel de référence » est sélectionnée par défaut. Par conséquent, les nouveaux bibliothécaires auront accès aux modules de Chat et du Service de référence. Il est possible de sélectionner l’une des autres valeurs en tout temps.
3. Corrections
3.1 Rapports sur les codes descriptifs disponibles pour chaque établissement et pour le groupe
L’administrateur peut de nouveau consulter les rapports de codes descriptifs pour chaque établissement et pour tous les membres du groupe.
3.2 Le message « (nom de l’utilisateur) écrit » ne reste plus affiché
Lorsqu’un utilisateur écrit un message, mais ferme sa session de Chat avant d'avoir envoyé ce message, l’indication « (nom de l’utilisateur) écrit » s’effacera dans l’interface du bibliothécaire.
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