Chers utilisateurs de QuestionPoint,
Veuillez prendre note que le service QuestionPoint ne sera pas disponible le 12 décembre, de 07hr TU à 7:30 hr TU, le temps d’une installation d’entretien du service. Vous devez absolument mettre fin à toutes vos sessions de Chat en cours au moins deux minutes avant le moment prévu de l’interruption afin d’éviter que la communication avec vos utilisateurs soit coupée et éviter de potentielles sessions « accrochées ». (Vous ne pourrez pas cliquer sur les sessions coupées mais visible «en cours » pour obtenir les informations afin de communiquer avec les utilisateurs.)
Lorsque le service sera rétabli, veuillez vérifier dans la liste de vos Nouvelles questions si des sessions de Chat ont été interrompues ou si vous avez reçu de nouvelles questions par courriel. Si vous éprouvez des problèmes après l’interruption du service, veuillez contacter votre fournisseur de service pour de l’aide.
Nous nous excusons des inconvénients causés par les interruptions de service pour entretiens et par les pertes de performance et vous remercions de votre patience.
Bien à vous,
Votre équipe QuestionPoint
1. Nouvelles fonctionnalités
1.1 Messages d’attente pour les utilisateurs du Chat.
Pour chacune des files d’attente incluses dans leur abonnement, les administrateurs de groupes peuvent maintenant configurer une série de messages d’attente pour les utilisateurs du Chat qui apparaissent selon le temps d’attente écoulé.
Il est possible de sélectionner jusqu’à 5 messages (messages par défaut ou personnalisés). Les messages pour chacune des langues de vos formulaires peuvent être personnalisés individuellement. Les délais pour l’affichage des messages sont comme suit :
Message d’accueil : message qui apparaît lorsque l’utilisateur soumet son formulaire. Ce message est obligatoire. Il ne peut pas être supprimé, mais peut être modifié.
Le premier message est affiché après 50 secondes d’attente.
Le deuxième message est affiché après 80 secondes d’attente.
Le troisième message est affiché après 120 secondes d’attente.
Le quatrième (dernier) message est affiché après 190 secondes d’attente.
Lorsqu’un message n’est pas inclus, le message suivant n’est pas affiché plus rapidement. Il apparaîtra après le délai indiqué.
1.2 Messages d’attente pour les utilisateurs du Qwidget
Les administrateurs d’établissement peuvent créer jusqu’à 5 messages d’attente pour leurs Qwidgets dans le module Administration sous Établissement –> Formulaire –> Gestionnaire de formulaires –> Créer un Qwiget.
Les messages par défaut du Qwidget sont plus courts à cause de l’écran plus petit. Ces messages peuvent également être modifiés.
2. Améliorations
2.1 Lien Assistance supprimé dans l’interface des utilisateurs
Nous avons appris que, malgré les avis contraires, plusieurs utilisateurs finaux contactent le service à la clientèle d’OCLC en utilisant ce lien pour poser des questions quant au statut de leurs questions. Étant donné que notre Service à la clientèle n’est pas en mesure de leur répondre, ce lien occasionne plus de perte de temps et de confusion pour les utilisateurs et la meilleure solution était de supprimer ce lien. Sans ce lien, les utilisateurs seront plus portés à accéder à leur compte et verront qu’ils peuvent communiquer directement avec leur bibliothèque en utilisant leur demande initiale comme lien au formulaire envoyé à la bibliothèque.
2.2 Nom de la bibliothèque dans les courriels provenant des pages de politiques
Pour un traitement plus rapide des commentaires ou des demandes de corrections dans les pages de politiques de la bibliothèque, le message provenant des pages de politiques qui est envoyé à la personne-ressource contient le nom et le numéro de l’établissement. Ainsi, les administrateurs de groupe qui sont les personnes-ressources pour les bibliothèques du groupe pourront déterminer plus rapidement qui peut faire ces changements ou pourront faire ces changements eux-mêmes pour la bonne bibliothèque.
2.3 Suppression de l’option Afficher/Masquer dans les pages de politiques
Toutes les modifications apportées aux politiques d’une bibliothèque seront visibles immédiatement pour les bibliothécaires du Chat en ligne avec des utilisateurs de cette bibliothèque. Étant donné qu’un lien direct du Moniteur de Chat aux politiques d’une bibliothèque n’est pas disponible avant que les pages de politiques aient été soumises, approuvées et activées par le personnel de QuestionPoint, les informations ajoutées par les nouvelles bibliothèques qui configurent leurs politiques ne sont pas accessibles pour les bibliothécaires du Chat. Toutefois, ces informations sont visibles pour l’éditeur de ces pages de politiques et pour toute personne qui utilise la recherche dans les pages de politiques pour trouver les politiques d’une bibliothèque.
3. Corrections
3.1 Écrans en Serbe dans tous les modules
Lorsque la langue serbe a été ajoutée comme langue d’interface en septembre dernier, certains modules n’ont pas été mis à niveau. Ceci a été fait et les écrans en serbe apparaissent maintenant dans les modules Bases de connaissances et Profil, et dans les écrans du Réseau mondial de référence.
3.2 L’utilisateur écrit
Un message indiquant au bibliothécaire que l’utilisateur écrivait apparaissait à des moments inopportuns. Ce problème a été réglé et le message apparaîtra maintenant aux moments opportuns.
3.3 Fermeture de la file d’attente avec le Qwidget
QuestionPoint déconnectait l’utilisateur du Qwidget lorsqu’un bibliothécaire désélectionnait une file d’attente. Ce problème a été réglé. Maintenant, lorsqu’une file d’attente est désélectionnée, toutes les sessions en cours se poursuivront jusqu’à ce que le bibliothécaire ou l’utilisateur y mette fin.
3.4 Défilement de la transcription de Chat dans le navigateur
Dans certains navigateurs, le début de la transcription de Chat était toujours affiché. Maintenant, dans tous les navigateurs, lorsqu’une mise à jour a été apportée à la transcription (l’utilisateur ou le bibliothécaire a ajouté un message ou la question a été acheminée), la transcription défilera dans le navigateur jusqu’à l’endroit de la dernière mise à jour.
3.5 Référent maintenant affiché dans les nouveaux formulaires de Chat
Durant une courte période de temps, l’information sur le référent n’était pas affichée lorsque l’utilisateur avait utilisé un formulaire créé dans le Gestionnaire de formulaires de QuestionPoint. Ce problème a été réglé en octobre. L’information sur la page où se trouvait l’utilisateur lorsqu’il a envoyé une demande de Chat est affichée comme il se doit dans la zone Référent sous l’onglet Infos dans le Moniteur de Chat.
3.6 Diacritiques dans le Qwidget
Lorsque certains diacritiques étaient utilisés, des phrases complètes n’étaient pas affichées dans le Qwidget. Ce problème a été résolu et les diacritiques ne devraient plus causer de problèmes dans le Qwidget lors de la soumission de questions.
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