QuestionPoint: 24/7 reference services

Notes d'installation de QuestionPoint 27 juillet, 2014

I. Nouvelles fonctionnalités/ Améliorations

    A. La mise en place de l’éditeur WYSIWYG se poursuit.

        1.   Scripts de messages.

Trois niveaux de scripts de messages sont disponibles et peuvent être utilisés dans les réponses de courriel et de sessions en ligne: niveau personnel bibliothécaire, le niveau de l'institution, et scripts communs (BME). L'éditeur WYSIWYG préalablement introduit remplace désormais la zone de saisie de texte brut aux trois niveaux. Vous pouvez maintenant ajouter du texte formaté, en utilisant des couleurs et des sauts de ligne, ainsi que les autres éléments dans l'éditeur WYSIWYG, à l'exception de l'élément de menu "Insérer un lien" et le bouton associé.

Les URLs peuvent encore être utilisés à l'intérieur des scripts de messages  et si vous entrez une URL complète (y compris la partie "http://"), l'URL sera automatiquement convertie en hyperlien. Lors de la saisie d'une URL, n'oubliez pas d'inclure une espace après l'URL avant de taper d'autres mots ou caractères pour que l’hyperlien n’ajoute pas ces mots à l'URL.

Lors de la rédaction ou d’une modification d’un script de message auquel vous ajoutez un contenu formaté, veuillez prendre en considérations les points suivants:

• Soyez conscient de l'utilisation des couleurs et des lettres de grande taille  lors de la création des scripts à être utilisé principalement dans les sessions en ligne. Les couleurs et  les polices de grandes tailles peuvent entrer en conflit avec l'interface ou les paramètres, « Préférences »  des utilisateurs.  Un exemple serait d'utiliser le texte en rouge dans une session en ligne.  Si la bibliothèque emploie une interface  avec un Qwidget rouge, le texte en rouge serait illisible, car le Qwidget rouge rend le dialogue du bibliothécaire sur un fond rouge.
• Évitez d'utiliser des balises URL complexes avec des ancres (<a> </ a>). La fonction d’hyperlien automatique formate déjà les URL reconnues avec des ancres, donc l’emploie  des ancres causera des problèmes dans l'interface de l’utilisateur et brisera  l'URL de sorte qu'il n'est plus cliquable ni même  visible dans la fenêtre d'affichage (si l’utilisateur est dans une session en ligne avec fenêtre).  De plus, l’ajout d’ancres dans les URLs  affecte l’affichage du Qwidget, forçant une nouvelle page à apparaître à la place de la fenêtre des messages Qwidget.
• Nous vous recommandons fortement de consulter vos scripts de message actuels aux trois niveaux pour vérifier  les balises d'ancrage. Vous pouvez les supprimer, ne laissant que l'URL d'origine qui sera automatiquement lié lorsque vous enregistrez le script modifié.

 

        2.   Annonces

L'éditeur WYSIWYG a été ajouté  aux annonces d’institution et BME. La gamme complète d'outils WYSIWYG (y compris liaison) a été ajoutée à deux niveaux ce qui permet  la personnalisation des zones d'annonce sur la page d'accueil Mon QuestionPoint.

II.   Correctifs

    A.  Sauts de ligne dans les dossiers BC  provenant de sessions sans adresse courriel d’utilisateur ont été réparés.

Nous avons découvert que les  sessions sans courriel d’utilisateur (telles que les sessions anonymes) avaient un problème de saut de ligne lors du transfert vers la base des connaissances.  Nous avons corrigé le tout.  Les inscriptions dans la base des connaissances reconnaissent maintenant les sauts de ligne utilisés dans l’éditeur WYSIWYG et n’affichent plus les balises <br/>.

    B.  L’affichage de langues étrangères et des diacritiques dans des éléments de texte ont été corrigés.

Certains éléments de texte des courriels (comme la partie historique de la question des courriels  envoyés aux clients et aux bibliothécaires) et des inscriptions dans la base des connaissances avaient des problèmes d'affichage à la suite des correctifs de saut de ligne du mois dernier.  Ceci a été réparé et tous  les diacritiques des langues étrangères sont maintenant affichés correctement  dans la partie de texte des courriels et des inscriptions dans la base des connaissances.

    C.  Longues URLs causant des problèmes d'affichage dans le module Service de référence.

Lorsque des questions d’utilisateurs ou des réponses de bibliothécaires contenaient de très longues URLs, l’affichage détaillé de la Liste de questions et / ou la Question complète étaient affectées,  provoquant des barres de défilement horizontales et une visibilité réduite de données importantes supplémentaires des questions.  Le tout a été corrigé et les longues URLs sont maintenant incluses à l’intérieur des limites de la structure de cellule du tableau, gardant toutes les colonnes visibles dans une page Web de taille régulière.

QuestionPoint Release Notes, July 27, 2014 Install

I. New Features/Improvements

    A.  WYSIWYG editor introduction continues.

        1.  Scripted Messages 

There are three levels of scripted messages available for use in both email answers and in Chat sessions: Librarian Personal level, Institution level, and Shared (BME) level.  The previously introduced WYSIWYG editor now replaces the plain text entry box at all three levels.  You can now add formatted text, using colors and line breaks, as well as the other elements in the WYSIWYG editor, with the notable exception of the “Linking” menu item and “Linking” button. 

URLS can still be used inside of scripted messages and if you enter a complete URL (Including the “http://” portion) the URL will automatically be converted to an underlined, clickable link.  When entering a URL, be sure to include a space after the URL before you type any other words or characters, so that the auto link feature doesn’t include those words as part of the URL.

Important considerations while drafting or editing your current scripted message to add formatted content: 

• Be mindful of use of colors and large size text headers, particularly when creating messages to be used primarily in Chat.  Colors and large type may conflict with the patron’s interface or Preferences settings, thereby rendering the text unreadable.  An example would be using red text in a chat session. If the patron is using an interface that has a red Qwidget, they won’t see red text, as the red Qwidget renders the librarian chat against a red background.
• Avoid using complex URL tags with anchors (<a></a> tags).  The auto link feature already wraps recognized URLs with anchors, so adding manual anchors will cause havoc in the patron interface, and break the URL so that it is no longer clickable or viewable in the Viewport (if the patron is using Chat with Viewport.)  Manual anchors will also cause sent URLs to break the Qwidget, forcing the page to appear in place of the Qwidget chat.
• We strongly recommend you review your existing scripted messages at all three levels to check for manual anchor tags.  You can remove them, leaving only the original URL which will automatically link when you save the edited script.

        2.  Announcements

The WYSIWYG editor has now been added to both Institution level and BME level Announcements. The full suite of WYSIWYG tools, (including linking) has been added at both levels, allowing for easier emphasis and personalization of the Announcement areas on the My QuestionPoint Home page.

II.  Fixes

    A.  Line breaks in original KB entries without patron email address repaired.

It was discovered that Ask sessions that did not contain a patron email address (such as anonymous or walkup sessions) contained line break issues when moved to KB.  This has been repaired.   The KB entries now correctly recognized line breaks used in the WYSIWYG editor and do not display the <br/> tags in the KB record.

    B.  Foreign language sets and diacritics in plain text components repaired

Plain text elements of emails (such as the Question History part of emails sent to patrons and to referral librarians) and KB records had display problems as a result of last month’s line break bug fixes. This has been repaired, and all supported foreign language sets and diacritics are now correctly rendered in the plain text portion of emails and KB.

    C.  Lengthy URLs caused display issues in the Ask module

When patron questions or librarian answers contained extremely long URLS, the Question lists and/or Full Question detail displays were negatively affected, causing horizontal scroll bars and reduced visibility of additional important question data.  This has been fixed, and long URLs now wrap within the confines of the table cell structure, keeping all of the columns visible in a regularly sized webpage.

QuestionPoint Virtual User Group: Aug 5 or Aug 6

It's time for a QP virtual user group meeting! This is your chance to hear from the QP product team about the enhancements we've done so far this year, as well as what we're planning next. We'll also share the results of the QuestionPoint user survey (conducted in Jan-Feb 2014). Our update should take about 30 minutes. The remaining hour will be yours to ask questions and discuss any topics of interest to you.

Registration instructions:

Please choose one of the following sessions. (Times are shown for both the Eastern time zone in the U.S. and GMT time for international participants.) Registration is required so we can distribute the necessary log-in/call-in information to you. Note that you will be required to enter a password to enter the meeting, and this password will be included in your registration email. The password is case sensitive. Please be sure that messages from [email protected] are allowed through to you so your confirmation and log-in information is not caught in a spam blocker. When registering, please provide your name and email address; the other requested information is not required.

Tuesday, 5 August, 10:00 AM to 11:00 AM ET (UTC-4; 15:00 to 16:00 in the UK) Best for Europe and the Americas east and central Please register at: https://oclc.webex.com/oclc/j.php?ED=300214082&RG=1&UID=0&RT=MTgjMjE%3D

Wednesday, 6 August, 7:00 PM to 8:00 PM ET (4:00 PM to 5:00 PM PT; UTC-7; 11:00 PM GMT) Best for the Americas west, Australia and Asia.

Please register at: https://oclc.webex.com/oclc/j.php?MTID=me66e2ecdc590de9d292fa7ecdf7d8c1f

Sessions will be conducted in English and recorded for those who cannot attend.