QuestionPoint: 24/7 reference services

Notes d’installation : 27 septembre 2014

I.    Nouvelles fonctionnalités et améliorations

    A.  Code personnalisable pour Qwidget disponible pour systèmes de gestion de contenu et systèmes de fournisseurs externes comme Sirsi/Dynix et Proquest.

En août 2013, nous avons lancé le Qwidget V4, une version redessinée du widget de QuestionPoint qui pouvait être intégré plusieurs fois dans une page Web. Dans les mois qui ont suivi, alors que d’autres fournisseurs ont également mis à niveau leurs produits, le Qwidget V4 standard est devenu incompatible dans certains cas et ne pouvait plus être intégré à ces produits.

Certains des utilisateurs qui ont demandé de l’aide pour faire fonctionner le Qwidget avec leurs produits externes incompatibles ont modifié eux-mêmes le code du Qwidget V4, parfois avec succès. D’autres ont fait appel au personnel de QuestionPoint et nous leur avons suggéré d’utiliser une version antérieure du  Qwidget en attendant que le problème soit réglé.

Nous avons donc crée un bloc de code réutilisable (snippet) personnalisé pour le Qwidget (optimisé pour un plus grand nombre d’appareils mobiles et de tablettes) pour intégration dans les catalogues de Sirsi/Dynix et les bases de données de Proquest. Il est également compatible avec LibGuides V2.

Nous vous recommandons de remplacer les Qwidgets modifiés par le nouveau code personnalisé. Pour obtenir ce code personnalisé pour intégration à ces interfaces, veuillez contacter [email protected] : un administrateur de QuestionPoint communiquera avec vous et vous fera parvenir le code approprié pour le site Web de votre bibliothèque.

    B.    Fin de l’assistance pour les anciennes versions du Qwidget

Veuillez noter qu’après cette installation, nous ne fournirons plus d’assistance technique pour les anciennes versions du Qwidget, c’est-à-dire autres que la V4. Le Qwidget V4 est maintenant disponible depuis 11 mois et est le seul Qwidget qui soit compatible tant avec les mobiles et tablettes Apple qu’Android, et avec les navigateurs Chrome, Firefox, Internet Explorer et Safari.  

Si le Qwidget dans les pages Web de votre bibliothèque ne ressemble pas à l’illustration ci-dessous, nous vous recommandons fortement de mettre à niveau votre Qwidget. Si, après avoir essayé d’utiliser le code standard disponible dans votre module Administration de QuestionPoint, vous ne voyez pas le Qwidget intégré dans la page, ou si la page dans laquelle vous avez intégré le Qwidget ne fonctionne pas correctement, veuillez contacter [email protected] afin que nous puissions vous faire parvenir le code personnalisé pour votre bibliothèque.

 

Veuillez noter qu’il existe une gamme de couleurs et de tailles pour le Qwidget V4. Cette illustration sert à montrer l’aspect général du Qwidget V4 avec ces coins non arrondis et icônes plus larges. Le Qwidget de votre bibliothèque peut être de couleur et de taille différente, et peut inclure du texte demandant à l’utilisateur d’inscrire une adresseélectronique avant d’envoyer sa question (la configuration du Qwidget est effectuée dans le module Administration.)

II.   Résolutions de problèmes

    A.  Service de référence

        1.   Les liens dynamiques dans les réponses sont maintenant conservés lorsque les sessions sont transférées/copiées dans la Base de connaissances.

Il était impossible de cliquer sur les liens dynamiques contenus dans les réponses des bibliothécaires dans le module Service de référence si la session avait été copiée dans la Base de connaissances. Les adresses URL étaient intentionnellement allongées lorsque les réponses étaient transférées pour que l’adresse ne soit pas masquée par du texte d’ancrage, mais cette version allongée n’était pas cliquable lorsque sauvegardée dans la Base de connaissances. Maintenant, les adresses URL sont allongées et les liens sont cliquables. Veuillez noter que si l’URL n’était pas dynamique (cliquable) dans la réponse originale, il ne le sera pas lorsqu’il sera transféré dans la Base de connaissances. Toutefois, il est possible de transformer facilement une URL en un lien cliquable en le mettant entre < >.

        2.   Les URLS très longues causaient des problèmes d’affichage dans le Service de référence

Lors de l’installation précédente, nous avons tenté de résoudre le problème lié aux URL trop longues dans les questions (module Service de référence). Malheureusement, cette correction a entraîné d’autres problèmes d’affichage encore plus évidents dans d’autres écrans du Service de référence, particulièrement des coupures de mot en bout de ligne et des tableaux décalés dans les écrans Révision des transactions. Nous avons restauré le code initial afin de régler ces problèmes d’affichage dans les listes de questions et les tableaux des écrans Révision des transactions.

Lorsque les questions des utilisateurs ou les réponses des bibliothécaires contiendront des URL anormalement longues, l’affichage dans les listes de questions ou dans les questions complètes sera affecté ce qui entraînera l’affichage de barres de défilement horizontales dans la page. Nous continuons de travailler à résoudre ce problème causé par les URLS très longues sans que vous soyez obligés de tronquer les questions dans les listes en utilisant vos paramètres personnels (Mon QuestionPoint >> Mes paramètres >> Tronquer questions dans les listes).

        3.  Les utilisateurs d’IE 10 peuvent maintenant ajouter et modifier des adresses de Partenaires de courriels dans le Service de référence

Après la sortie d’Internet Explorer 10, nous avons constaté que les utilisateurs de cette version d’IE ne pouvaient pas ajouter ou modifier les adresses de partenaires dans les paramètres du module Service de référence. Ce problème a été réglé.

    B.   Qwidget

        1.     Limite de caractères pour les messages hors ligne des versions antérieures du Qwidget. 

Lors de la sortie du Qwidget V4, le message hors ligne (message indiquant que le service n’est pas disponible) pour le Qwidget V4 était limité à 127 caractères afin de préserver le formatage. Cette restriction affectait les versions précédentes du Qwidget et les messages dans les versions antérieures étaient tronqués même s’il y avait assez d’espace pour afficher des messages plus longs.

Cette restriction de 127 caractères a été abolie pour les messages hors ligne dans les versions antérieures du Qwidget (avant la version 4).  

Nous vous recommandons de limiter le nombre de caractères du message hors ligne à 127 lors de la création de nouveaux Qwidgets puisque c’est la limite de caractères acceptée dans le Qwidget V4.

        2.   Meilleure mise en garde dans le Qwidget

Lors des tests du Qwidget avec Proquest, nous avons découvert que si une session en ligne via le Qwidget intégré était en cours, toute tentative pour rafraîchir la page ou pour cliquer sur un autre lien dans la page pouvait interrompre la session en cours. Même si certaines pages contenaient des mises en garde quant au rafraîchissement de la page, il n’y avait aucune indication que cette action pouvait mettre fin à la session en cours via le Qwidget. Nous avons ajouté une mise en garde supplémentaire à la mise en garde du navigateur lorsque l’utilisateur tente de rafraîchir l’écran alors qu’il a une session en cours dans le Qwidget :

Voici un exemple du message dans le navigateur Chrome :

 

(Bien que des parties du message affiché ici soient en anglais, le message sera affiché entièrement en français si le système d’exploitation et le navigateur utilisés sont en français. 

Notes d'installation de QuestionPoint 27 juillet, 2014

I. Nouvelles fonctionnalités/ Améliorations

    A. La mise en place de l’éditeur WYSIWYG se poursuit.

        1.   Scripts de messages.

Trois niveaux de scripts de messages sont disponibles et peuvent être utilisés dans les réponses de courriel et de sessions en ligne: niveau personnel bibliothécaire, le niveau de l'institution, et scripts communs (BME). L'éditeur WYSIWYG préalablement introduit remplace désormais la zone de saisie de texte brut aux trois niveaux. Vous pouvez maintenant ajouter du texte formaté, en utilisant des couleurs et des sauts de ligne, ainsi que les autres éléments dans l'éditeur WYSIWYG, à l'exception de l'élément de menu "Insérer un lien" et le bouton associé.

Les URLs peuvent encore être utilisés à l'intérieur des scripts de messages  et si vous entrez une URL complète (y compris la partie "http://"), l'URL sera automatiquement convertie en hyperlien. Lors de la saisie d'une URL, n'oubliez pas d'inclure une espace après l'URL avant de taper d'autres mots ou caractères pour que l’hyperlien n’ajoute pas ces mots à l'URL.

Lors de la rédaction ou d’une modification d’un script de message auquel vous ajoutez un contenu formaté, veuillez prendre en considérations les points suivants:

• Soyez conscient de l'utilisation des couleurs et des lettres de grande taille  lors de la création des scripts à être utilisé principalement dans les sessions en ligne. Les couleurs et  les polices de grandes tailles peuvent entrer en conflit avec l'interface ou les paramètres, « Préférences »  des utilisateurs.  Un exemple serait d'utiliser le texte en rouge dans une session en ligne.  Si la bibliothèque emploie une interface  avec un Qwidget rouge, le texte en rouge serait illisible, car le Qwidget rouge rend le dialogue du bibliothécaire sur un fond rouge.
• Évitez d'utiliser des balises URL complexes avec des ancres (<a> </ a>). La fonction d’hyperlien automatique formate déjà les URL reconnues avec des ancres, donc l’emploie  des ancres causera des problèmes dans l'interface de l’utilisateur et brisera  l'URL de sorte qu'il n'est plus cliquable ni même  visible dans la fenêtre d'affichage (si l’utilisateur est dans une session en ligne avec fenêtre).  De plus, l’ajout d’ancres dans les URLs  affecte l’affichage du Qwidget, forçant une nouvelle page à apparaître à la place de la fenêtre des messages Qwidget.
• Nous vous recommandons fortement de consulter vos scripts de message actuels aux trois niveaux pour vérifier  les balises d'ancrage. Vous pouvez les supprimer, ne laissant que l'URL d'origine qui sera automatiquement lié lorsque vous enregistrez le script modifié.

 

        2.   Annonces

L'éditeur WYSIWYG a été ajouté  aux annonces d’institution et BME. La gamme complète d'outils WYSIWYG (y compris liaison) a été ajoutée à deux niveaux ce qui permet  la personnalisation des zones d'annonce sur la page d'accueil Mon QuestionPoint.

II.   Correctifs

    A.  Sauts de ligne dans les dossiers BC  provenant de sessions sans adresse courriel d’utilisateur ont été réparés.

Nous avons découvert que les  sessions sans courriel d’utilisateur (telles que les sessions anonymes) avaient un problème de saut de ligne lors du transfert vers la base des connaissances.  Nous avons corrigé le tout.  Les inscriptions dans la base des connaissances reconnaissent maintenant les sauts de ligne utilisés dans l’éditeur WYSIWYG et n’affichent plus les balises <br/>.

    B.  L’affichage de langues étrangères et des diacritiques dans des éléments de texte ont été corrigés.

Certains éléments de texte des courriels (comme la partie historique de la question des courriels  envoyés aux clients et aux bibliothécaires) et des inscriptions dans la base des connaissances avaient des problèmes d'affichage à la suite des correctifs de saut de ligne du mois dernier.  Ceci a été réparé et tous  les diacritiques des langues étrangères sont maintenant affichés correctement  dans la partie de texte des courriels et des inscriptions dans la base des connaissances.

    C.  Longues URLs causant des problèmes d'affichage dans le module Service de référence.

Lorsque des questions d’utilisateurs ou des réponses de bibliothécaires contenaient de très longues URLs, l’affichage détaillé de la Liste de questions et / ou la Question complète étaient affectées,  provoquant des barres de défilement horizontales et une visibilité réduite de données importantes supplémentaires des questions.  Le tout a été corrigé et les longues URLs sont maintenant incluses à l’intérieur des limites de la structure de cellule du tableau, gardant toutes les colonnes visibles dans une page Web de taille régulière.

Notes d’installation Date d’installation: 12 juin 2014

Correctifs

En mai 2014, nous avons intégré un éditeur WYSIWYG dans QuestionPoint (voir : 5/18/2014 Notes d’installation QP).  Malheureusement, quelques problèmes ont été découverts. Ils sont maintenant  corrigés.

 

A.   Bris de ligne dans les messages préenregistrés (scripts) lorsqu’utilisés dans l’éditeur WYSIWYG

Les messages préenregistrés qui sont disponibles dans le module Service de référence sont actuellement rédigés en format texte (brut). Les lignes peuvent être brisées lors de l’utilisation de la touche « Entrée » ou de la balise <br>. 

Malheureusement, le retour à la ligne avec la touche « Entrée » n’était pas reconnu par le nouvel éditeur WYSIWYG.  Par conséquent, les messages préenregistrés n’étaient pas correctement affichés lorsque des balises <br> n’avaient pas été utilisées. Ces messages nécessitaient des corrections manuelles.

Nous avons résolu ce problème : les messages préenregistrés qui contenaient des retours à la ligne créés avec la touche « Entrée » sont maintenant correctement affichés dans l’éditeur WYSIWYG lors de l’envoi de réponses, de demandes de clarification ou de messages. À partir de maintenant, l’utilisation de la touche « Entrée » ou de la balise <br> créera un retour à la ligne unique dans les messages préenregistrés de tous les niveaux (individuel, établissement, et groupe d’abonnement).

B.   Bris de ligne dans l’éditeur WYSIWYG

À l’origine, l’utilisation de la touche « Entrée » dans l’éditeur WYSIWYG devait créer un double retour à la ligne (paragraphe). Pour créer un retour à la ligne simple, il faillait utiliser les touches « Maj » + « Entrée ».  Toutefois, cette pratique ne s’est pas avérée intuitive.

Dorénavant, un retour à la ligne simple sera créé avec la touche « Entrée ».  Pour créer un double retour à la ligne, cliquez deux fois sur la touche « Entrée », ou cliquez sur « Maj » + « Entrée ».

 

C.   Jeux de caractères non latins maintenant reconnus lorsque des sessions de QuestionPoint sont transférées dans la base de connaissances

Alors que nous allons de l’avant pour implanter le format HTML dans les réponses des bibliothécaires et des utilisateurs, les demandes de clarification et les autres messages dans QuestionPoint,  certains processus qui importent le texte des zones qui utilisent encore le format texte brut ne reconnaissaient pas les jeux de caractères non latins ou les signes diacritiques. Nous avons découvert que certaines réponses ajoutées à la base de connaissances et certaines questions acheminées à d’autres bibliothécaires contenaient parfois des caractères illisibles. Ce problème a été réglé.

Dorénavant, les textes rédigés en caractères non latins ou contenant des signes diacritiques (pour les langues prises en charge par QuestionPoint) seront correctement affichés lorsqu’importés dans les bases de connaissances et lors de l’envoi de messages ou d’avis.

Notes d'installation de QuestionPoint 18 mai, 2014

I.                  Nouvelles fonctionnalités

A.                Intégration d’un éditeur WYSIWYG dans QuestionPoint

L’une des améliorations les plus demandées est graduellement intégrée à l’interface de  QuestionPoint. 

1.                Écran de réponse des bibliothécaires dans le module Service de référence

Auparavant, les réponses des bibliothécaires aux usagers étaient envoyées en texte brut uniquement. Aucun formatage n’était possible. Il en allait de même pour la zone Note du bibliothécaire.

Avec l’intégration d’un éditeur WYSIWYG, il sera maintenant possible de formater les réponses et d’en voir un aperçu dans le module Service de référence tel qu’illustré ci-dessous.

 

Éléments disponibles :

• Gras
• Italique
• Liste numérotée
• Liste à puces
• Augmenter le retrait
• Diminuer le retrait
• Couleur de police
• Paragraphe
• Hyperlien
• Émoticons

Éléments non disponibles :

• Balises d’en-tête H1
• Blockquote ou bloc de texte
• Formatage de code
• Insertion de :
  • Vidéo
  • Image
  • Balises d’ancrage
  • Tableaux
  • Balises de script

Les réponses envoyées contiendront le texte en format HTML et en format texte. Le bon format sera affiché à l’utilisateur selon les paramètres de sa messagerie électronique.

B.                Notes du bibliothécaire

Le même éditeur WYSIWYG sera également disponible pour les notes des bibliothécaires (zone Note dans le Service de référence), et permettra d’utiliser des éléments de formatage et d’inclure des liens.

 

C.                Fonctionnalité entièrement repensée pour les réponses des usagers

Quatre nouvelles options seront disponibles pour les réponses des usagers.

1.                Réponse en format HTML

Étant donné que les bibliothécaires pourront envoyer aux usagers des réponses en texte formaté, QuestionPoint pourra également accepter, éditer et afficher les réponses des usagers aussi en texte formaté. Jusqu’à présent, QuestionPoint n’acceptait que les réponses d’usagers en texte brut. Toutefois, beaucoup d’usagers envoyaient, sans le savoir, leurs réponses en format HTML et ne comprenaient pas pourquoi leurs messages étaient refusés par QuestionPoint. Avec l’installation du 18 mai, les usagers pourront envoyer leurs réponses en format texte brut ou en format HTML et ces réponses seront affichées dans ce format dans QuestionPoint.

Dans le but de protéger le système et les ordinateurs des bibliothécaires des activités malfaisantes (connues ou non des usagers), le système QuestionPoint supprimera certains éléments HTML comme les scripts, les exécutables, etc. dans les messages des usagers. De plus, les adresses URL complètes des liens seront affichées afin que les bibliothécaires puissent les examiner avant de les ouvrir. Les images intégrées, les captures d’écrans et les fichiers joints continueront d’être supprimés dans les messages.

2.         Analyse du contenu de la réponse

Il sera plus facile de voir les réponses des usagers dans le Service de référence. Auparavant, les réponses ne contenaient pas uniquement le message de l’usager, mais aussi l’historique de la question, la réponse initiale du bibliothécaire, et les autres échanges entre l’usager et le bibliothécaire associés à la question.

Dorénavant, lorsque l’usager recevra une réponse ou une demande de clarification de QuestionPoint, les instructions suivantes apparaîtront dans le haut du message :

 

Lorsque le courriel de l’utilisateur sera traité dans QuestionPoint, seul le contenu inscrit au-dessus de la ligne (illustration ci-dessus) sera importé et, au lien de l’historique de la question, la mention suivante sera affichée :

 

“--- L’historique de la question a été supprimé ---“ 

 

3.         Ajout de l’option « Enregistrer tel quel »  et de boutons clairement identifiés

 Auparavant, il n’y avait que deux options disponibles lors de la réception d’une réponse d’un usager dans QuestionPoint : Modifier ou Supprimer.  Aucune autre activité n’était possible (comme fermer la question) à moins de d’abord sélectionner Modifier ou Supprimer.

Étant donné que les données répétitives seront supprimées le plus possible dans la réponse de l’usager, la troisième option Enregistrer tel quel  sera également affichée.  Lorsque cette option est sélectionnée, le message de l’usager est enregistré tel quel : vous pouvez donc fermer la question ou l’envoyer à la Base de connaissances sans devoir d’abord la modifier si ce n’est pas nécessaire.

 

 

 

4.                Modification de la réponse de l’usager avec l’éditeur WYSIWYG

 

Choisissez Modifier pour modifier ou formater (si désiré) la réponse de l’usager avec le nouvel éditeur WYSIWYG.

 

Vous pouvez supprimer les espaces en trop, les éléments de formatage superflus, ou modifier le contenu comme les informations personnelles, puis enregistrer la réponse qui fera partie de la transaction permanente dans QuestionPoint. Si vous choisissez de supprimer le message complet, vous pouvez le faire en sortant de l’éditeur, ou en supprimant tous les éléments dans la fenêtre, puis en cliquant sur Enregistrer, puis sur Supprimer dans l’écran où était initialement affiché le message de l’usager.

D.               Nouveau design pour l’interface des bibliothécaires

Il est temps de redessiner les écrans de QuestionPoint!

Au cours des prochains mois, alors que nous continuons d’améliorer les fonctionnalités de QuestionPoint, nous présenterons aussi le nouveau design de QuestionPoint. Notre objectif : simplifier et réinventer l’expérience QuestionPoint, écran par écran, module par module. Des caractères plus grands et moins d’encombrement! Nous avons commencé par les écrans de connexion et l’écran Mon QuestionPoint.

 

 

 D’autres écrans redessinés seront disponibles dans l’interface QuestionPoint.

II.               Améliorations

 

A.                Accessibilité

En août 2013, nous avons présenté le Qwidget V4, qui est optimisé pour les appareils mobiles et conforme à la norme ADA (Americans with Disabilities Act).

Grâce aux suggestions de plusieurs utilisateurs enthousiasmes, nous avons amélioré l’interface du Qwidget afin d’en simplifier l’utilisation.

Nous avons apporté les changements suivants au code du Qwidget :

• Ajout de l’attribut TITLE dans l’iFrame interne du Qwidget.
• Modifications au fichier CSS afin de faciliter les configurations lors de la création d’un Qwidget personnalisé.
• Ajout d’attributs Alt, lorsque manquants, pour les lecteurs d’écrans.

B.                Appareils mobiles

Il y a plusieurs années, nous avons mis en place une interface de Chat « accessible » conçue pour faciliter l’utilisation de l’écran de Chat régulier avec les lecteurs d’écrans avec la suppression de la « fenêtre d’affichage ». Nous avons récemment été informés que des appareils mobiles, comme les  iPad, ne reconnaissaient pas l’interface et que l’interface de Chat traditionnel avec fenêtre d’affichage était présentée même si le lien pour Chat « accessible » avait sélectionné. Nous avons résolu ce problème et la bonne interface est maintenant présentée. 

III.           Données sur les systèmes d’exploitation et navigateurs utilisés par les usagers

 

Plusieurs bibliothèques veulent savoir comment les usagers accèdent à leur service et se demandent s’il serait avantageux d’examiner d’autres technologies. Voici les résultats de recherches récentes sur les navigateurs utilisés par les usagers pour la référence par Chat et par courriel offerte par leurs bibliothèques via QuestionPoint :

 

 

Statistiques sur le Chat lors d’une semaine d’activités récente.

 

Nous allons continuer de surveiller ces statistiques et d’améliorer le service pour le plus grand nombre d’usagers.

Notes d'installation 29 septembre 2013

1       Améliorations et corrections

1.1            Restauration de l’URL de la page de renvoi dans le Qwidget et le formulaire Web

Un problème qui empêchait l’affichage et le dévoilement de la page par le biais de laquelle les utilisateurs accédaient à l’utilisation du Qwidget v.4 ou  du formulaire de question par courriel de QuestionPoint a été résolu. Les bibliothécaires aux sessions en ligne et les utilisateurs du module Service de référence pourront voir l’URL de renvoi dans les informations sur l’utilisateur, et les rapports générés avec la fonctionnalité « Révision des transcriptions » comprendront l’URL de la page par le biais de laquelle l’utilisateur a accédé au service.

1.2            Correction des zones contenant le nom et l’adresse électronique de l’utilisateur dans le formulaire test pour session en ligne en ligne

Un problème qui empêchait l’affichage du nom de l’utilisateur et de son adresse électronique dans le formulaire test pour les sessions en ligne a été résolu. Dorénavant, lorsque les bibliothécaires testeront le service de sessions en ligne, ils verront ces informations dans les zones appropriées, ce qui leur permettra de tester la chaîne de travail complète, c’est-à-dire de la session en ligne jusqu’au module Service de référence.

1.3            Liens entre la Page de politiques et le WorldCat Registry

Un problème empêchait parfois de supprimer, dans la Page de politiques, le lien vers une zone particulière qui provenait d’une entrée précédemment liée du WorldCat Registry. Ce problème a été corrigé. La suppression de liens et les entrées de texte ont été restaurées et les personnes autorisées peuvent maintenant modifier les informations dans les zones. Un problème similaire empêchant la mise à jour des informations dans la zone « Adresse électronique pour les politiques » a également été corrigé. Il sera maintenant possible de modifier ou de mettre à jour l’adresse électronique dans cette zone.

1.4            Encapsulage des caractères dans les transcriptions XML par FTP

Les clients qui participaient à notre service de transcriptions XML par FTP pourront  dorénavant recevoir les transcriptions contenant des caractères « illégaux ». Ces caractères ont été encapsulés afin de prévenir le rejet de ces transcriptions.

2       Interruption de la co-navigation

Pour faire suite à l’annonce de la décision d’interrompre la fonctionnalité de co-navigation dans le service de sessions en ligne, le bouton de co-navigation a été supprimé de l’interface. Les bibliothécaires peuvent encore utiliser le bouton « Aperçu » dans l’interface de sessions en ligne pour ouvrir une fenêtre séparée et voir les adresses URL qu’ils veulent envoyer aux utilisateurs.

Les bibliothèques peuvent continuer d’offrir le formulaire « Sessions en ligne avec fenêtre d'affichage » aux utilisateurs. La fenêtre d’affichage permet aux utilisateurs de voir les pages Web correspondant aux adresses URL envoyées par le bibliothécaire dans le moniteur de sessions en ligne. 

Ce changement permettra aux bibliothécaires qui utilisent encore Java 6 version 7 de mettre à niveau leur version de Java afin qu’elle soit conforme à celle recommandée par leur administrateur de système. Il n’y aura plus d’exigences techniques reliées à Java pour les bibliothécaires utilisant le service de sessions en ligne de QuestionPoint.

Notes d’installation: 25 août 2013

Notes d’installation: 25 août 2013

1       Nouvelles fonctionnalités et améliorations

1.1            Nouveau Qwidget

Le Qwidget existant a été complètement redessiné et la version 4 du Qwidget de QuestionPoint est maintenant disponible. 

Les modifications apportées au Qwidget se répercutent sur son apparence et son fonctionnement. 

    1.1.1       Apparence

                Bien que nous ayons conservé la palette de sept couleurs, le Qwidget est plus coloré, les boutons plus éclatants et la nouvelle taille des caractères plus facile à lire. Le bouton Aide est disponible dans tous les écrans du Qwidget, et un bouton permet d’ouvrir l’aide dans une fenêtre séparée avant le début d’une session.

Vous pouvez toujours créer des Qwidgets personnalisés aux couleurs de votre bibliothèque. Des instructions sur la création de Qwidgets sont disponibles dans l’aide en ligne du module Administration de QuestionPoint et sur le site Web de QuestionPoint au : http://www.oclc.org/support/services/questionpoint/documentation/Custom-Qwidget-Instructions.en.html

Des informations pour intégrer le Qwidget dans diverses applications sont également disponibles dans l’aide en ligne du module Administration.

1.1.2     Fonctionnement

    1.1.2.1                Appareils mobiles

En ce qui concerne le fonctionnement du Qwidget, l’un de nos plus gros défis est sa compatibilité avec la panoplie de téléphones intelligents et de tablettes actuellement disponibles à travers le monde.

Après consultation auprès des utilisateurs, nous avons conclu que les combinaisons de systèmes d’exploitation et d’appareils suivantes sont les plus utilisées parmi nos utilisateurs. Nous avons donc conçu le nouveau Qwidget afin qu’il soit compatible avec les combinaisons ci-dessous :

Entreprise	Navigateur	Système d’exploitation	Appareils	Compatibilité
Apple	Safari	iOS 6.X	iPhone (toutes les générations) iPod Touch (toutes les générations) iPad (toutes les générations)	Compatibilité complète
		iOS 5.X
		iOS 4.2.1
Google	Android ou Chrome (les navigateurs de tierces parties n’ont pas été testés)	Android 4.1.X, 4.2.X, 4.3.X   (Jelly Bean)	Variés	Compatibilité complète
		Android 4.0  (Ice Cream Sandwich)		Compatibilité complète
		Android 3.X (Honeycomb)		Compatibilité limitée
		Android 2.3.X (Gingerbread)		Compatibilité complète
		Android 2 (Froyo)		Compatibilité limitée
Research in Motion (RIM)	Blackberry	Blackberry 7.0	Variés	Compatibilité limitée
Microsoft	Internet Explorer pour Windows Phone	Windows Phone 8	Variés	Compatibilité limitée
		Windows Phone 7.5		Non compatible

Compatibilité complète – Le Qwidget fonctionne comme prévu.
Compatibilité limitée – On a remarqué des problèmes mineurs d’affichage du Qwidget avec les appareils utilisant ce système d’exploitation.

Non compatible – On a rencontré des problèmes majeurs avec le Qwidget lorsqu’il est installé sur les appareils utilisant ce système d’exploitation.

Pour des informations complètes sur les systèmes d’exploitation, les navigateurs et les appareils mobiles compatibles avec QuestionPoint, voir :

http://www.oclc.org/support/services/questionpoint/documentation/Requirements/Requirements-fr.en.html

    1.1.2.2         Accessibilité

Nous avons considérablement amélioré le Qwidget afin qu’il soit plus largement accessible aux utilisateurs ayant un handicap visuel. Ces améliorations ne seront pas apparentes pour les personnes voyantes, mais elles faciliteront grandement l’accessibilité pour les personnes utilisant un lecteur d’écran NVDA ou JAWS.  Tous les boutons et les zones du Qwidget ont des identifiants audibles : l’utilisateur peut donc savoir en tout temps où se trouve le curseur. Des signaux sonores ont également été ajoutés pour tous les messages provenant des  bibliothécaires afin d’indiquer à l’utilisateur qu’il doit cliquer dans la boîte de transcription de Chat pour écouter les messages et URL envoyés par le bibliothécaire.

    1.1.2.3         Mises au point

Le rafraîchissement du Qwidget était inconsistant dans les versions antérieures dues aux diverses mises à jour des navigateurs Firefox et Chrome et de la sortie d’Internet Explorer 10.  Ces inconsistances ont été résolues et tous les navigateurs d’ordinateurs et d’appareils mobiles sont maintenant rafraîchis de la même façon et ont le même délai d’inactivité.

Si l’affichage du Qwidget de votre navigateur ou de votre appareil mobile n’est pas rafraîchi manuellement ou que la page n’est pas fermée après la session, une nouvelle fenêtre du Qwidget sera ouverte après 2 minutes d’inactivité dans l’écran de « session terminée ».

Si le Qwidget est ouvert dans une fenêtre séparée, la version intégrée apparaîtra en gris (inactive) durant 3 minutes. Après ce délai, même si le Qwidget dans la fenêtre séparée est toujours actif, la version intégrée originale sera rafraîchie et ouverte.  Le Qwidget dans la fenêtre séparée restera ouvert aussi longtemps que la session sera en cours. Lorsque la session sera interrompue par l’utilisateur ou le bibliothécaire, le Qwidget ne sera pas rouvert dans une fenêtre séparée; il sera simplement fermé.

Afin de maximiser les circonstances où l’utilisateur reçoit un courriel de la transaction par Qwidget lorsqu’une adresse courriel est disponible, un courriel est envoyé à l’utilisateur lorsque le bibliothécaire met fin à la session. Ainsi, l’utilisateur ne recevra pas uniquement la transcription de sa session s’il a correctement fermé sa session en utilisant le lien Fermer session du Qwidget. Il recevra aussi sa transaction s’il a été déconnecté, s’il a fermé la session avec le bouton X de son navigateur plutôt qu’en utilisant le lien Fermer session du Qwidget ou s’il a abandonné la session.

1.1.3                   Comment obtenir le Qwidget version 4

Pour que vos utilisateurs puissent profiter des ces améliorations, vous devez remplacer le code HTML du Qwidget sur vos sites Web. Si vous ne modifiez pas le code, vos Qwidgets existants continueront de fonctionner. Toutefois, nous vous recommandons de remplacer le code sur tous vos sites dès que possible afin d’augmenter l’accessibilité et les fonctionnalités pour vos utilisateurs.

Pour obtenir le nouveau code, dans le module Administration de QuestionPoint, allez à Établissement > Formulaires > Gestionnaire de formulaires > Créer un Qwidget. Sélectionnez la langue du Qwidget puis personnalisez votre Qwidget en utilisant les options disponibles (couleur, taille, texte, etc.). Si vous désirez conserver les mêmes paramètres que ceux de votre Qwidget actuel, il n’est pas nécessaire de modifier ou d’enregistrer les paramètres : copiez simplement le nouveau code. Pour ce faire, avec le bouton droit de votre souris, cliquez dans la boîte de texte contenant le code qui se trouve sous l’aperçu de votre Qwidget et copiez le texte. Vous pouvez ensuite le coller dans une page HTML ou dans un courriel.

Si vous comptez intégrer le Qwidget dans une application, suivez les instructions fournies sur la page « Créer un Qwidget.  »

Si vous voulez utiliser un agencement de couleurs pour votre Qwidget différent de ceux disponibles, téléchargez ces instructions et transmettez-les à votre webmestre avec le code HTML. 

Si vous n’avez pas révisé les options disponibles ou les messages d’attente (paramètres qui ont été ajoutés au Qwidget au fil du temps), nous vous suggérons fortement de profiter de l’occasion pour réviser ces options. Si des modifications sont nécessaires, vous devez soumettre les modifications puis copiez le code après l’enregistrement des modifications. Pour voir votre Qwidget tel qu’il apparaîtra aux utilisateurs, cliquez sur le bouton « Test » après avoir soumis les modifications. Si un bibliothécaire surveille votre file d’attente, vous pourrez tester le Qwidget. Si personne ne surveille votre file d’attente, le Qwidget indiquera que le service n’est pas disponible. Pour tester le Qwidget, ouvrez le monteur de Chat. Mise en garde : si vous ouvrez le moniteur de Chat, les Qwidgets existants sur votre site Web seront également disponibles. Vous voudrez peut-être demander à un autre bibliothécaire de répondre aux nouvelles demandes de Chat pendant que vous modifiez les configurations de votre Qwidget.

2       Corrections

2.1            Rapports hors ligne de groupe sur les codes descriptifs

Les codes descriptifs personnalisés n’étaient pas affichés lorsque l’option « tous les établissements » était sélectionnée lors d’une demande de rapport de données hors ligne dans l’écran Révision des transactions. Ce problème a été résolu. Tous les codes descriptifs personnalisés ajoutés aux sessions par les divers établissements du groupe sont maintenant affichés correctement dans le rapport hors ligne.

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Pour plus d'informations, consultez http://www.oclc.org/support/services/questionpoint/documentation/documentation-fr.en.html

Installation d'entretien, 24 février, de 7hr TU (2 :00 A.M EST) à 8hr TU, (3 :00 A.M.EST)

Veuillez prendre note que le service QuestionPoint ne sera pas disponible le 24 février, de 7hr TU (2 :00 A.M EST) à 8hr TU, (3 :00 A.M.EST) le temps d’une installation d’une mise à niveau.

Cette mise à niveau comportera de nouvelles fonctionnalités et certains améliorations. Vous trouverezces informations ici  Vous devez absolument mettre fin à toutes vos sessions de Chat en cours au moins deux minutes avant le moment prévu de l’interruption afin d’éviter que la communication avec vos utilisateurs soit coupée et éviter de potentielles sessions « accrochées ». (Vous ne pourrez pas cliquer sur les sessions coupées mais visible «en cours » pour obtenir les informations afin de communiquer avec les utilisateurs.)

 Lorsque le service sera rétabli, veuillez vérifier dans la liste de vos Nouvelles questions si des sessions de Chat ont été interrompues ou si vous avez reçu de nouvelles questions par courriel. Si vous éprouvez des problèmes après l’interruption du service, veuillez contacter votre fournisseur de service pour de l’aide. Nous nous excusons des inconvénients causés par les interruptions de service et vous remercions de votre patience.

Notes d'installation 24 février, 2013

1        Améliorations

1.1       Avis par courriel aux bibliothécaires

Trois avis automatiques importants par courriel envoyés aux bibliothécaires ont été mis à jour afin d’inclure des informations additionnelles sur le compte.

Le nouvel avis lorsqu’un nouveau compte de bibliothécaire a été créé, l’avis « Question assignée » et l’avis « Question réassignée » contiennent maintenant le nom du bibliothécaire et son numéro de compte, ainsi que le nom de la bibliothèque à laquelle le compte est affilié afin que les bibliothécaires qui possèdent des comptes différents pour différents établissements ou unités de services puissent savoir facilement comment et où se connecter pour traiter la demande dont il est question dans le courriel.

1.2       Nouvelles explications pour le code du Qwidget de QuestionPoint

On nous a informés que lorsque le code du Qwidget est copié et collé dans diverses applications comme Word, Outlook, etc., afin de le transmettre à des webmestres pour qu’il soit intégré dans des sites Web ou directement dans des interfaces de gestion de contenu, certains caractères du code indispensables pour le fonctionnement du Qwidget, comme les guillemets droits, peuvent être corrompus ou convertis en guillemets courbes. La mise en garde suivante a été ajoutée au snippet afin de rappeler aux gens de vérifier le code, particulièrement les guillemets qui doivent être remplacés par des guillemets droits s’il y a lieu :

<!-- NOTE - After pasting the code to your page, check it to ensure it does not contain any text formatting such as smart or curly quotation marks.-->

(<!-- NOTE – Après avoir collé le code dans votre page, assurez-vous qu’il ne contient pas d’erreur de formatage comme des guillemets courbes.-->)

Veuillez noter qu’il n’est PAS nécessaire d’inclure cette mise en garde dans le code des Qwidgets existants sur vos sites Web.  Ce n’est qu’un rappel pour aider les webmestres à bien insérer le code lors de la création de nouveaux Qwidgets.

2        Corrections

2.1       Paramètres pour les « Messages personnalisés » dans le module Administration maintenant appliqués aux messages envoyés aux utilisateurs qui envoient des questions par courriel.

Si votre bibliothèque est configurée de façon à permettre aux utilisateurs d’envoyer des questions à QuestionPoint en utilisant une adresse électronique, les messages contenant une confirmation, une réponse ou un avis retournés à ces utilisateurs contiendront les messages personnalisés configurés dans le module Administration.

2.2       Traduction

Divers avis par courriel de QuestionPoint ainsi plusieurs termes apparaissant dans les écrans ont été révisés et uniformisés afin de faciliter la compréhension des écrans et des fonctionnalités de QuestionPoint.