QuestionPoint: 24/7 reference services

Monthly Report for June 2011

QuestionPoint Members

       1,931   Active SUPs (service unit profiles)

       1,258   SUPs in the 24/7 Reference Cooperative

            29   Languages can be handled by QuestionPoint libraries 

 6,814,848   Transactions have been received by QP libraries since 2002 (as of June 30)

3,108,363   Patrons have asked questions via libraries with QP since 2002*

     30,097  New patrons have asked for help via QP libraries' websites in June*

     24,633   Active records in the Global Knowledge Base

         523   Libraries have contributed active, searchable records to the GKB

*These numbers are lower than actual, as they do not include texting patrons or chat patrons who have not provided email addresses. 

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QuestionPoint libraries are now in 33 countries (listed below by region). Costa Rica remains the newest country with a QuestionPoint institution. 

Australia New Zealand --------------- China French Polynesia Japan India Thailand -------------- United Arab Emirates ---------------- Botswana South Africa -------------- France Greece Germany Italy The Netherlands Spain -------------- Republic of Ireland

United Kingdom     England     Scotland     Wales --------------------- Croatia Serbia Slovenia --------------- Russia ------------- Canada Mexico United States ----------------- Costa Rica Jamaica Martinique Puerto Rico Trinidad & Tabago -------------------- Chile Colombia Peru

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QuestionPoint Statistics for June 2011

37,312     Questions received via E-mail and Text Messages

33,413     Chat sessions requested

 9,689    Chat sessions requested via Qwidget

32,225   Chat sessions accepted

 8,075    Chat sessions requested at non-24/7 Reference Cooperative libraries

    558    Sessions requested after hours at non-24/7 Reference Cooperative libraries

      49    Most concurrent chat sessions (down from 65 last month)

      17    Average concurrent chat sessions (down from last month)

24/7 Reference Cooperative Statistics

71%  Overall “Answering Percentage”!  Cooperative libraries picked up 71% of all chat sessions, and Back Up staff picked up 27%, for a total of 98% pick-up.  See Sessions Abandoned, below.

8,420  Academic sessions requested; Academic members answered 6,191 (73.53%)

16,918  Public sessions requested; Public members answered 11,795 (69.72%)

    609  Sessions Abandoned (Patron disconnected before librarian picked up, may include some practice sessions)

June Questions of Note

In June, 152 records were added to the Global Knowledge Base: 75 are French-language questions and answers; 48 are English-language, and 29 are Spanish-language.  Of the 152 total, 90 records were coded with the LC class headings: 32% were coded as Z, or Bibliography and Library Science; 13% were in the Social Sciences, and 11% in Language and Literature. 

This month we are indebted to librarians from the Library of Congress (Jennifer Harbster), the New York Public Library (Bernard Van Maarseveen), the L'Ecole Nationale Supérieure des Sciences de l'Information et des Bibliothèques (Claire Margaron, Pierre Moison, and "Les Radis"), and OCLC (Larry Olszewski) for editing these records and making them available to you and potentially to your patrons through your portal.

In addition to searching from the QuestionPoint home page, you can perform a search in the GKB from this blog page: enter a keyword or phrase in the search box at the top of the left pane.  And don't forget to submit your own answered questions, via the QuestionPoint Ask module, if you think they could be useful to others.  Even if they are about local matters, they may provide just the information someone else is looking for.  Editors will correct spelling and standardize the formatting for the GKB.

Installation d'entretien prévue pour QuestionPoint le 10 juillet, 2011

Chers utilisateurs de QuestionPoint,

Veuillez prendre note que le service QuestionPoint ne sera pas disponible le 12 décembre, de 05hr TU à 5 :15 hr TU, le temps d’une installation d’entretien du service. Vous devez absolument mettre fin à toutes vos sessions de Chat en cours au moins deux minutes avant le moment prévu de l’interruption afin d’éviter que la communication avec vos utilisateurs soit coupée et éviter de potentielles sessions « accrochées ». (Vous ne pourrez pas cliquer sur les sessions coupées mais visible «en cours » pour obtenir les informations afin de communiquer avec les utilisateurs.)

Lorsque le service sera rétabli, veuillez vérifier dans la liste de vos Nouvelles questions si des sessions de Chat ont été interrompues ou si vous avez reçu de nouvelles questions par courriel. Si vous éprouvez des problèmes après l’interruption du service, veuillez contacter votre fournisseur de service pour de l’aide.

Nous nous excusons des inconvénients causés par les interruptions de service pour entretiens et vous remercions de votre patience.

 

QuestionPoint scheduled Maintenance Sunday morning July 10

Please be advised that the QuestionPoint service will be unavailable Sunday morning, July 10, for the following time period for OCLC- scheduled maintenance and service: 05:00 UTC (1:00 a.m. EDT) to approximately 05:15 UTC (1:15 a.m. EDT). It is imperative that you end any in-progress chat sessions at least one minute prior to the scheduled service interruption to avoid sudden communication interruptions to your patrons and potential "hung" sessions. (You will be unable to click on any in-progress sessions to get information to communicate with the patron.)

If you experience any outage after the projected service period, please contact your Customer Service Provider for further assistance.

 

We regret any inconvenience.

 

Scheduled maintenance Friday morning

Please be advised that the QuestionPoint service will be unavailable Friday morning, July 1, for the following time period for scheduled maintenance and service: 06:00 UTC (2:00 a.m. EDT) to approximately 06:15 UTC (2:15 a.m. EDT). It is imperative that you end any in-progress chat sessions at least one minute prior to the scheduled service interruption to avoid sudden communication interruptions to your patrons and potential "hung" sessions. (You will be unable to click on any in-progress sessions to get information to communicate with the patron.)

If you experience any outage after the projected service period, please contact your Customer Service Provider for further assistance.

 

We regret any inconvenience.

 

Regards

The QuestionPoint Team

Annonce : vendredi matin, 1er juillet, entretien

Concernant 1er juillet: veuillez prendre note que le service QuestionPoint ne sera pas disponible de 06:00 TU à 06:15 TU, le temps d’une installation d’entretien du service. Veuillez vous assurer de mettre fin à toutes vos sessions de CHAT actives avant l’interruption afin d’éviter que la communication avec vos utilisateurs ne soit coupée.

 

Si vous avez des problèmes après le retour du service, n’hésitez pas à contacter votre fournisseur d’assistance technique.

 

Nous nous excusons de cette interruption.

 

Bien à vous,

L’équipe de QuestionPoint

Monthly Report for May 2011

QuestionPoint Members

       1,924   Active SUPs (service unit profiles)

       1,261   SUPs in the 24/7 Reference Cooperative

           29   Languages can be handled by QuestionPoint libraries 

6,743,387   Transactions have been received by QP libraries since 2002 (as of May 31)

3,078,266   Patrons have asked questions via libraries with QP since 2002*

     32,610  New patrons have asked for help via QP libraries' websites in May*

     24,481   Active records in the Global Knowledge Base

         524   Libraries have contributed active, searchable records to the GKB

*These numbers are lower than actual, as they do not include texting patrons or chat patrons who have not provided email addresses. 

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QuestionPoint libraries are now in 33 countries (listed below by region). Costa Rica is the newest country with a QuestionPoint institution. 

Australia New Zealand --------------- China French Polynesia Japan India Thailand -------------- United Arab Emirates ---------------- Botswana South Africa -------------- France Greece Germany Italy The Netherlands Spain -------------- Republic of Ireland

United Kingdom     England     Scotland     Wales --------------------- Croatia Serbia Slovenia --------------- Russia ------------- Canada Mexico United States ----------------- Costa Rica Jamaica Martinique Puerto Rico Trinidad & Tabago -------------------- Chile Colombia Peru

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QuestionPoint Statistics for May 2011

41,585     Questions received via E-mail and Text Messages

43,918     Chat sessions requested

10,666     Chat sessions requested via Qwidget

42,404     Chat sessions accepted

  6,585    Chat sessions requested at non-24/7 Reference Cooperative libraries

     710    Sessions requested after hours at non-24/7 Reference Cooperative libraries

       65     Most concurrent chat sessions (down from 70 last month)

       27     Average concurrent chat sessions (up slightly from last month)

24/7 Reference Cooperative Statistics

64.1%  Overall “Answering Percentage.”  Cooperative libraries picked up 64.6% of all chat sessions, and Back Up staff picked up 33.7%, for a total of 98.3% pick-up.  See Sessions Abandoned, below.

12,241  Academic sessions requested; Academic members answered 8,565 (69.97%)

23,578  Public sessions requested; Public members answered 14,396 (61.06%)

    604  Sessions Abandoned (Patron disconnected before librarian picked up, may include some practice sessions)

May Questions of Note

In May,the Global Knowledge Base grew by 364 records.  This is 364 more questions and answers that QuestionPoint members can search to help with research when answering questions, and 364 more answers that Internet users can potentially search.  (Remember that the knowledge bases can be offered to your patrons if you choose to implement the simple set-up.  See http://www.questionpoint.org/crs/html/help/en/ask/ask_publish_makepublic.html)

The New York Public Library's Ask NYPL took this question:

Q: Would I be infringing on copyright if I blog about my experiences with recipes that have been published?

A: While we don't have the expertise to offer a definitive answer to your question (and for that we recommend that you contact a legal professional), we can tell you that the United States Copyright Office offers a Web page describing the limits of copyright as regards recipes:
http://www.copyright.gov/fls/fl122.html

"... Copyright law does not protect recipes that are mere listings of ingredients. Nor does it protect other mere listings of ingredients such as those found in formulas, compounds, or prescriptions. Copyright protection may, however, extend to substantial literary expression—a description, explanation, or illustration, for example—that accompanies a recipe or formula or to a combination of recipes, as in a cookbook.
Only original works of authorship are protected by copyright. 'Original' means that an author produced a work by his or her own intellectual effort instead of copying it from an existing work. ..."

So, based on this, it would appear that depending on the recipes you're using, and how much of the recipe you use, you may or may not be infringing on a copyright holder's property.

One copyright-related concept that should be of interest for your project is that of "fair use". An overview of this comes from the Stanford University Libraries and Academic Information Resources:
http://fairuse.stanford.edu/

"Fair use is a copyright principle based on the belief that the public is entitled to freely use portions of copyrighted materials for purposes of commentary and criticism. For example, if you wish to criticize a novelist, you should have the freedom to quote a portion of the novelist’s work without asking permission. Absent this freedom, copyright owners could stifle any negative comments about their work.
Unfortunately, if the copyright owner disagrees with your fair use interpretation, the dispute may have to be resolved by a lawsuit or arbitration. If it’s not a fair use, then you are infringing upon the rights of the copyright owner and may be liable for damages.
The only guidance for fair use is provided by a set of factors outlined in copyright law. ..."

For further help researching this question in NYPL, be sure to contact staff at our Science, Industry and Business Library ( http://www.nypl.org/locations/sibl ):
188 Madison Avenue
New York, NY 10016
e-mail: http://www.questionpoint.org/crs/servlet/org.oclc.admin.BuildForm?&institution=13307&type=1&language=1

Staff there should also be able to help you find contact information for legal professionals.

Online, writer Pamela White offers this May 22, 2007 article titled, "On Writing - Recipes and Copyright Law":
http://www.growyourwritingbusiness.com/?p=226
"... To recap: your list of ingredients cannot be copyrighted. The directions and other information can. Practically speaking, this allows every food writer in the world to publish traditional recipes, home cooking favorites and simple recipes.
Ideas cannot be copyrighted but works that are in a publishable format (written, recorded) are protected by copyright laws as soon as they are put in that format.
I have also had writers take issue with my writing on copyrights and recipes, stating that they are compiling recipes, clipped from magazines, for publishing in cookbooks. I know that a traditional publisher would never allow that, unless all permissions are in order. However, the ease of self-publishing today allows writers to often mistakenly take the step of violating a magazine’s or author’s rights. The unpleasant result could include being sued for damages, a thing most writers cannot handle professionally or financially.
When in doubt, do some more research on rights, and visit: http://www.copyright.gov."

By the way, you may find this brief article by Santa Clara University student Travis Wingo of interest:
http://webpages.scu.edu/ftp/twingo/response-essay/

"... Be careful what you blog about, though, as some companies or people with copyrights may become upset with you for talking about their products, or actually becoming more popular because of their products. As in Julie & Julia, Julia Child (the author of the cookbook) actually was upset that Julie was becoming so popular through something which Julia Child spent countless hours creating. Now, this is a perfect example of a tension between a 'media' ownership and our hopes for a more democratic society. This is because, although Julia Child was the one who created the book, Julie was becoming famous off of it as well, which was upsetting to Julia. However, Julie was not republising this book under her name, so there wasn't any fraud or any kind of illegal activities going on with this. Which brings up the question, 'where do we draw the line?' We pull constantly for a democracy, a society where everyone has a say in everything, but when it comes to some things, we simply cannot allow people to participate. Julia has the rights to her cookbook, but she cannot stop Julie from using it, which is the sole purpose of the cookbook. ..."  [See GKB record # 206813]

The American Memory staff at the Library of Congress fielded this question:

Q: Do we know what dictionary was used by the Founders in creating our Constitution? Entick's, Dr. Samuel Johnson's?

A: It is unlikely, but possible, that the men who drafted the U.S. Constitution had recourse to a dictionary—unlikely because in creating the foundational document of a country where dictionaries were relatively rare, they probably would not have wished to choose language dependent on a dictionary for understanding. To find out more, you may wish to consult the following sources:

1. Max Farrand's The Records of the Federal Convention of 1787 (1911), available at http://memory.loc.gov/ammem/amlaw/lwfr.html

2. A well regarded new study of the Constitutional Convention, Plain, Honest Men: The Making of the American Constitution, by Richard Beeman (New York: Random House, 2009; Library of Congress record with links, http://lccn.loc.gov/2008028841).

3. Any of the several recent biographies of Gouverneur Morris, who headed the Committee of Style that produced the Constitution’s final language. To find them, go to our online catalog (http://catalog.loc.gov/), select Basic Search, and enter the following subject heading into the search box:

Morris, Gouverneur, 1752-1816

--then choose the Subject Browse option. Click on the first hit to see a list of titles with the subject heading; and click on any of the titles to get the book's bibliographic record. [See GKB record #195350]

The University of Montemorales provided a nice bibliography for this question:

Q: Estoy buscando artículos científicos sobre el tema de la esperanza desde la perspectiva psicológica.

 A:  Relación médico paciente. (Spanish)Preview / Doctor-patient relationship. (English) By: Saa, Diego. Colombia Médica, jul-sep2008, Vol. 39 Issue 3, p287-290, 4p; Language: Spanish; (AN 35343921)
PDF Full Text (31KB)

LIDERAZGO: LA CREACIÓN DE ESPERANZA ACTIVA. (Spanish)Preview / Leadership: crafting hope. (English) By: Ángel, Alfredo C.. Debates IESA, abr-jun2007, Vol. 12 Issue 2, p12-12, 3/4p; Language: Spanish; (AN 25164895)
PDF Full Text (83KB)

Loterías: LA ESPERANZA NO DISTINGUE ENTRE RICOS Y POBRES. (Spanish)Preview / Lotteries: no difference between rich and poor. (English) By: Isabel Díaz, María; López, Sabina; Puente, Raquel. Debates IESA, oct-dic2007, Vol. 12 Issue 4, p72-78, 7p, 2 charts, 2 diagrams; Language: Spanish; (AN 28452276)
PDF Full Text (1MB)

El estudio científico de las fortalezas trascendentales desde la Psicología Positiva. (Spanish)Preview / The scientific study of the transcendental strengths from the Positive Psychology perspective. (English) By: Martí, María Luisa Martínez. Clinica y Salud, 2006, Vol. 17 Issue 3, p245-258, 14p; Language: Spanish; (AN 24737241)
PDF Full Text (842KB)

¿Hasta dónde va la confianza? (Spanish)Preview / Where is trust heading? (English) Revista CIDOB d'Afers Internacionals, may/jun2003 Issue 61/62, p31-35, 5p; Language: Spanish; (AN 25504209)
PDF Full Text (498KB)

FACTORES DEL TEST PURPOSE IN LIFE Y RELIGIOSIDAD. (Spanish)Preview / FACTORS OF THE "PURPOSE IN LIFE" AND "RELIGIOUS ATTITUDES QUESTIONNAIRE" TESTS. (English) By: Gallego-Pérez, José Francisco; García-Alandete, Joaquín; Pérez-Delgado, Esteban. Universitas Psychologica, may-ago2007, Vol. 6 Issue 2, p213-229, 17p; Language: Spanish; (AN 31217486)
PDF Full Text (1.2MB)

ESPIRITUALIDAD Y RELIGIOSIDAD EN ADULTOS MAYORES MEXICANOS. (Spanish)Preview By: Rivera-Ledesma, Armando; Montero, María. Salud Mental, dic2005, Vol. 28 Issue 6, p51-58, 8p; Language: Spanish; (AN 19688170)
PDF Full Text (120KB)

Espiritualidad hoy: una mirada histórica, antropológica y bíblica. (Spanish)Preview / SPIRITUALITY TODAY: A HISTORICAL, ANTHROPOLOGICAL AND BIBLICAL PERSPECTIVE. (English) / A ESPIRITUALIDADE HOJE: UNA OLHADA HISTÓRICA, ANTROPOLÓGICA E BÍBLICA. (Portuguese) By: CÁCERES, A. ALIRIO; HOYOS, C. ADRIANA; NAVARRO, S. ROSANA; SIERRA, G. ÁNGELA MARÍA. Theologica Xaveriana, 2008, Vol. 58 Issue 166, p381-382, 2p; Language: Spanish; (AN 35888735)

El vínculo conyugal como relación familiar. (Spanish)
Revista de Derecho, 1996 Issue 6, p38-47, 10p; Language: Spanish; (AN 26305681)
PDF Full Text (557KB).  [See GKB record # 202927]  

 Here's a librarian's question if ever there was one!  From L'Ecole Nationale Supérieure des Sciences de l'Information et des Bibliothèques

 Q: Temps moyen consacrè pour rèpondre è une question en bibliothèque [What's the average time it takes to answer a question in a library?]

A: De manière générale, le temps passé varie selon la nature de la demande et le contexte.

1. Délai moyen de réponse des services de renseignement virtuel

Il n'existe à notre connaissance pas de statistiques sur le temps moyen de réponse de ces services, bien que ce facteur soit régulièrement évoqué comme un des principaux critères de qualité de ces services.

En France, les bibliothécaires répondent généralement dans un délai de 3 jours ouvrables (cf. Charte du Si@de : http://www.bnf.fr/fr/collections_et_services/poser_une_ques
tion_a_bibliothecaire/s.charte_siade.html). Les délais peuvent être plus courts pour des services spécialisés. Certains services proposent un délai plus long si la question demande un travail approfondi.

En ce qui concerne le temps passé pour répondre à des questions reçues dans le cadre de services de références virtuels, nous pouvons vous donner la moyenne pour notre service : elle est actuellement d'une heure trente (certaines questions demandent plus de temps, mais de nombreuses questions sont traitées en moins d'une heure). Le temps passé a diminué depuis l'ouverture du service (formation des répondeurs, mise en place de méthodes, thésaurisation des précédentes réponse dans notre base de connaissance). Les services fixent parfois un délai à ne pas dépasser, d'une ou deux heures, et peuvent proposer une facturation pour les recherches qui demanderaient plus de temps, sur le modèle de ce que pratiquent certains services de documentation. 

Pour aller plus loin, nous vous renvoyons aux ouvrages sur les services de référence virtuels, que vous pourrez identifier dans notre catalogue via le mot sujet "Services de référence virtuels".

En français, les ouvrages de référence sur le sujet sont les suivants :
- Mettre en oeuvre un service de questions-réponses en ligne / sous la direction de Claire NGUYEN. Villeurbanne : ENSSIB, 2010.
Le chapitre sur l'évaluation des services de questions-réponses en ligne indique que la durée moyenne de traitement d'une question est un élément important à prendre en compte et parle de rapidité lorsque 100 % des réponses parviennent dans un laps de temps de 1 ou 2 jours ouvrés.
- Les services de référence du présentiel au virtuel / ACCART, Jean-Philippe. Paris : Ed. du Cercle de la Librairie, 2008

La littérature anglo-saxonne sur le sujet est plus importante :
- la RUSA (Reference & User Services Association) propose de nombreuses ressources en anglais sur les services de référence (présentiels comme virtuels), que nous vous laissons le soin d'explorer : http://www.ala.org/ala/mgrps/divs/rusa/resources/index.cfm
- le SIGIR (Special Interest Group on Information Retrieval) propose également des ressource intéressantes : http://www.sigir.org/
- il existe de nombreux articles sur le sujet dans les revues spécialisées (Reference & User Services Quarterly, Reference Librarian, Library & Information Science;, etc. ). Si vous y avez accès, vous pourrez les explorer via la base de dépouillement de revues spécialisées Lista (Library and Information Science Abstracts). Exemple d'article identifié via Lista :
Is This Urgent ? Exploring Time-Sensitive Information Needs in Collaborative Question Answering. Liu, Yandong. Narasimhan, Nitya Vasudevan, Agichtein. SIGIR Forum; 2009 Proceedings, p.712-713, 2p, 4 Charts  [For the complete answer, search for the keywords temps moyen consacrè in the GKB search box on this blog page.]

 

Statistics Report Problem

After investigating a user’s recent question about discrepancies between the numbers in Activity Statistics (in the Reports module) and those in Review Transcripts, we’ve discovered a bug that was apparently introduced on May 8, with our last install.　 It appears that statistics are not being tracked for the following activity.　 These are all line items in the Reports module, Activity Statistics section, for Institution, Group, and Librarian reports.

 Questions Received via Referral (from a Subscription Partner)

Questions Received from Virtual Partner

Questions Rejected (after a referral)

Questions Referred to Subscription Partner

Questions Referred to Virtual Partner

 Because statistics for the first two listed above are not being collected, the Questions (Total) Received calculation is incorrect, since it is the sum of all methods of question receipt (except chat), including referrals.

 We will correct the problem as soon as possible, but we are unable as yet to provide a timeline for that.　 In the meantime, please use Reports of Sessions, in the Counts of Current Data section of the Reports module, to get referral counts and totals for May and June. Remember to provide the inclusive dates at the top of the report page to limit the numbers to May or June.

 We regret the inconvenience and will try to keep you updated.

 Paula Rumbaugh, QuestionPoint Team

Monthly Report for April 2011

QuestionPoint Members

       1,970   Active SUPs (service unit profiles)

       1,274   SUPs in the 24/7 Reference Cooperative

           29   Languages can be handled by QuestionPoint libraries 

6,659,921   Transactions have been received by QP libraries since 2002 (as of April 30)

3,045,656   Patrons have asked questions via libraries with QP since 2002*

     38,359  New patrons have asked for help via QP libraries' websites in April*

     24,117   Active records in the Global Knowledge Base

         520   Libraries have contributed active, searchable records to the GKB

*These numbers are lower than actual, as they do not include texting patrons or chat patrons who have not provided email addresses. 

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QuestionPoint libraries are now in 32 countries (listed by region):

Australia New Zealand --------------- China French Polynesia Japan India Thailand -------------- United Arab Emirates ---------------- Botswana South Africa -------------- France Greece Germany Italy The Netherlands Spain -------------- Republic of Ireland

United Kingdom     England     Scotland     Wales --------------------- Croatia Serbia Slovenia --------------- Russia ------------- Canada Mexico United States ----------------- Jamaica Martinique Puerto Rico Trinidad & Tabago -------------------- Chile Colombia Peru

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QuestionPoint Statistics for April 2011

45,293     Questions received via E-mail and Text Messages

48,150     Chat sessions requested

12,101     Chat sessions requested via Qwidget

46,384     Chat sessions accepted

  8,285    Chat sessions requested at non-24/7 Reference Cooperative libraries

      709    Sessions requested after hours at non-24/7 Reference Cooperative libraries

       70     Most concurrent chat sessions (down from 78 last month)

       25     Average concurrent chat sessions (down slightly from last month)

24/7 Reference Cooperative Statistics

64.6%  Overall “Answering Percentage.”  Cooperative libraries picked up 64.6% of all chat sessions, and Back Up staff picked up 32.8%, for a total of 97.4% pick-up.  See Sessions Abandoned, below.

15,992  Academic sessions requested; Academic members answered 10,697 (66.89%)

23,873  Public sessions requested; Public members answered 15,044 (63%)

  1,172  Sessions Abandoned (Patron disconnected before librarian picked up, may include some practice sessions)

March Questions of Note

In April, 26 French-language records were activated in the Global Knowledge Base, 8 Spanish-language records, and 25 English-language.  Thanks to the contributing libraries and the editors for making this information available for all to use. 

Following are examples of two well-researched answers that may be of interest to others.  The first, asking about orphans in Honduras, was contributed by the University of Montemorales.  The second was contributed by the New York Public Library, and the third, on "Arabisms" in French, by the Bibliothèque de l'Institut du Monde Arabe. 

Q: Necesito artículos de revista sobre el tema de los huérfanos.
Lo necesito desde la perspectiva social.
¿ En dónde está el de niños huérfanos a raíz de la emigración de Honduras? 

A:  http://redalyc.uaemex.mx/redalyc/src/inicio/ArtPdfRed.jsp?i
Cve=35103206>
Este artículos toca el aspecto social.
artículo*
http://www.scielo.org/cgi-bin/wxis.exe/applications/scielo-
org/iah/?IsisScript=iah/iah.xis&base=article^dart.org〈=i&nextAction=search&exprSearch=huerfanos&form=F&conectSearch=AND
En scielo hay varios otros artículos.
http://www.sc.ehu.es/sfwsedhe/seccion3/Herrera.pdf>
Y este artículo?
sólo es el resumen...
http://cih.upr.edu/presentaciones/presentacion%20OpCit_17.p
df
Este artículo trata sobre la violencia y los niños huérfanos.
http://www.coedu.usf.edu/zalaquett/SIP_pobreza/pers.html
Algunas estadísticas sobre pobreza y niños huérfanos.
http://iussp2005.princeton.edu/download.aspx?submissionId=5
1295
http://pdba.georgetown.edu/Comp/Derechos/menores.html
Leyes para la protección del menor.
http://www1.umn.edu/humanrts/crc/spanish/Sgeneralcomment3.h
tml
Derechos humanos para niños huérfanos enfermos de SIDA.

http://www.brookings.edu/articles/2008/spring_child_soldier
s_singer.aspx
Encontré un artículo sobre niños huérfanos a raíz de la emigración de Honduras.
http://209.85.173.132/search?q=cache:_s8lty4_FosJ:plaza.ufl
.edu/bestard1/doc/GLBPDLM.doc+huerfanos+infantil+sicologia+site:edu&cd=14&hl=en&ct=clnk
http://lanic.utexas.edu/project/etext/ciad/26/26.pdf
Este volumen contiene problemáticas sociales que afectan a los menors incluidos los huérfanos.
Lo de Honduras y la emigración:
http://pdba.georgetown.edu/Security/citizensecurity/hondura
s/documentos/analisis.pdf

Q:  Is there a central database for UPC Bar Codes?  If so, who owns it?  Is it possible to have access to their data?

 A:  EAN/UPC codes are assigned by the GS1 US (http://www.gs1us.org/about_us - "... a not-for-profit member-driven organization, administers the U.P.C. and develops worldwide standards and solutions for identification numbers, data carriers, electronic commerce, and global data synchronization ...). The GS1 US charges manufacturers a yearly fee for being able to acquire barcodes.

One site that should be of help is GEPIR - the Global Electronic Party Information Registry. "GEPIR is a unique, internet-based service that gives access to basic contact information for companies that are members of GS1.":
http://gepir.gs1.org/v31/xx/

"EAN/UPC symbology includes the UPC-A, UPC-E, EAN-13, and EAN-8 barcodes. These barcodes were initially developed for grocery stores to speed up the checkout process, reduce errors, and improve inventory management.
EAN/UPC symbology is specifically used for retail point-of-sale (POS). These barcodes are especially suited to be scanned by the typical 'flat bed' scanners that are commonly found at your local grocery store.
Marking your products with EAN/UPC barcodes ensures they are properly identified at retail point-of-sale terminals on a worldwide basis, speeds data collection, and improves inventory data for retailers by eliminating errors. The improved inventory data drives collaboration between you and your trading partners, making your value chain more visible, secure, and sustainable.
Did you know? Today, barcodes that use EAN/UPC symbology are the only barcodes allowed for trade items scanned at point-of-sale."

Here's a page with contact information that should be able to help:

GS1 US
7887 Washington Village Drive, Suite 300
Dayton, OH 45459
937.435.3870
Email: [email protected]

111 Adams Communications offers the following answer to the frequently asked "How Do I Get A List Of All The Product Codes And Their Respective Manufacturers?"
http://www.adams1.com/faq.html#upclist
"... There is now a complete, free on-line database that allows anyone to type in a UPC or EAN number and get the company name and address for the product. It is a project developed by GS1 and is called GEPIR. The number contained in the UPC or EAN barcode is now called the Global Trade Item Number or GTIN. You can go directly to the UPC and EAN search page by clicking here. Please note that sometimes GEPIR is down. If you get a 'page not available', try later or try the mirror site. Currently, the database contains some product descriptions. Searching 'trade item ownership' will returns the company name and address. Some records may contain the telephone number of the company. The web service is based on XML, so it is possible to integrate an application program with this database. That means that it will be possible for a small store to scan the barcode on a product, access GEPIR over the internet, and download product and manufacturer information over the internet to build a local database of products in the store for free. GEPIR is under continuous development and will soon also provide product images, dimensions, carton sizes, tracking and tracing data. This database is open to consumers as well as companies (unlike UCCNet, a project of the GS1-US).
There are other sources available too. There is a new resource for searching EAN barcode numbers at www.ean-search.org. You can search for EAN codes or browse through the database of over 500.000 EANs. There is a site which provides product descriptions. It's called the Universal Product Code Database, an on-line database for Universal Product Codes (UPC). The UPC Database Project is another public UPC database from Glenn J. Schworak. The site also has links to other UPC databases. Swiss companies and EAN/UPC codes can be looked up at EAN Switzerland.
If you are opening a store, you should ask your suppliers if they have their UPC product codes in a database you can download. If you have to build your database by hand, the best structure is to have a database entry system that allows you to scan the UPC on a product and then key in the description. That way you make use of the UPC bar code for at least some of the data entry.
1SYNC (former UCCNet) is a project of GS1-US to synchronize data between trading partners. Unfortunately, there is no 'public access' to the data being stored. If you are Wal-Mart or Home Depot, you can synchronize data from suppliers. If you are a small one or two lane Grocery store, you will NOT be able to obtain the databases from Pepsi - as an example. ..."

There are any number of sites that purport to offer free barcode information lookups, including the following:

http://www.searchupc.com
http://www.upcdatabase.com
http://www.upc-search.org
http://www.google.com (enter any UPC code for a search)
http://www.tagtoad.com/

 Q:  Je voudrais vous demander si vous pourriez me recomander des livres, des articles (meme sur l´Internet) concernant les arabismes dans le français contemporain.

A:  La Bibliothèque de l'Institut du monde arabe vous propose les références ou ressources suivantes :

- Dictionnaire des mots français d' origine arabe / Mohamed Ben Smail . - Tunis : Société tunisienne pour l'éducation récréative , 1994 .- IX-151-4 p. ; 25 cm
Dictionnaire

- L' Origine arabe de la langue française / Boualem Benhamouda .- Paris : Dialogues , 1996 .- 131 p. : couv. ill. ; 22 cm
2-911061-04-07

- Dictionnaire des arabismes / Hassane Makki .- Paris : Librairie orientaliste Paul Geuthner , 2001 .- 144 p. ; 20 x 13 cm .- ( Manuels )
2-7053-3697-4

- Les Arabismes dans la langue française du Moyen- âge à nos jours / Majid El Houssi .- Paris : L' Harmattan , 2002 .- 217 p. : couv. ill. en coul. ; 21 cm
Bibliogr. .- 2-7475-1401-3
Dictionnaire

- Les mots arabes dans la langue française : origines et mutations : dictionnaire français- arabe, arabe- français / Fatma Lakhdar Maktouf .- : , 2006 .- 1 vol. (760 p.) : ill., couv. ill. en coul. ; 24 cm
978-9973-61-468-1
Dictionnaire

- Dictionnaire des mots français d'origine arabe (et turque et persane), accompagné d'une anthologie littéraire, 400 extraits d'auteurs français, de Rabelais à ... Houellebecq / Salah Guemriche ; préface d' Assia Djebar,... .- Paris : Ed. du Seuil , DL 2007 .- 1 vol. (878 p.) : couv. ill. en coul. ; 23 cm
978-2-02-093269-1
Dictionnaire

- Etymologies arabes en langue française / Mohamed Ben Smail .- Tunis : Les éditions de la Méditerranée , 2005 .-
1 vol. : non paginé : couv. ill. en coul. ; 22 cm
Bibliogr.- 2ème p. de titre et préface en arabe .- 978-99732-2204-6
Dictionnaire

- Arabismen im Argot : ein Beitrag zur franzosischen Lexicographie ab der zweiten Halfte des 19. Jahrhunderts / Graciela Christ .- Frankfurt am Main : Peter Lang , 1991 .- 632 p. ; 22 cm .- (Europaische Hochschulschriften ; Franzosische Sprache und Literatur : 160 )
Index Ann. .- 3-631-43437-5

- Ressources en ligne :

- Liste des mots français d'origine arabe (sur Wikipédia)
http://fr.wikipedia.org/wiki/Mots_fran%C3%A7ais_d%27origine
_arabe

- la langue française & les mots migrateurs par Henriette Walter :
http://ressources-cla.univ-fcomte.fr/gerflint/Italie4/walte
r.pdf

- Relations entre langue française & langue arabe : article du CIFOP
http://www.cifop.net/content/view/134/1/

Voir aussi le site du SELEFA : Société d'Etudes lexicographiques & étymologiques français-arabe :
http://www.selefa.asso.fr/

QuestionPoint install coming Sunday 8 May

Hello QuestionPoint subscribers:

We are pleased to announce that we will install a QuestionPoint upgrade this Sunday that will include new features and improvements, as well as a number of fixes.  The attached PDF outlines what’s coming.  Please let us know if you cannot access the file for some reason; we will also post the information on the QuestionPoint blog.

Please be advised that the QuestionPoint service will be unavailable for the following time period: 0600 – 0730 (GMT), Sunday, May 8.  It is imperative that you end any in-progress chat sessions at least 2 minutes prior to the scheduled system outage to avoid sudden communication interruptions to your patrons and potential “hung” sessions.  (You will be unable to click on any in-progress chat sessions from your Ask module list to get information to communicate with the patron.)

When service is restored, please check your “New” questions lists for any unanswered email questions.  If you experience any outage after the projected service period, please contact  your Customer Service Provider for further assistance.

We regret any inconvenience but hope you will enjoy the new and improved functionality.

Regards,

The QuestionPoint Product Team

 

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1. New Features

Searching Current Transactions

The long-awaited ability to search your transactions (Q&As, transcripts) is introduced with this release! This enables you to search your current database of transactions or your Service History. The search can be as simple as a single keyword from the question or answer text, a patron name, or a Descriptive Code, or it can be a complex search query of phrases, truncated words, and excluded terms, and limited in ways that increase the precision of the results.

The Find ID box that is currently accessible on any questions list page in the Ask module, will become the Basic Search box. You’ll have the choice of searching a keyword from this box or a Question ID, as before. Image 1, below, illustrates the new look of this input box, and the drop-down Keyword/QID selection menu next to it.

Image 1: Basic Search box 

A link under the Basic Search box takes you to the Advanced Search page (Image 2). This is where you can construct a query that will help you focus your search to particular parts of the transaction (question or answer, descriptive codes, form fields, institution name, notes text, patron information) and to broaden or narrow your search by looking at transactions beyond just those owned by your institution (if you collaborate with others in a group) or at particular types—chat, Qwidget, e-mail, texting. You can even set limits on the date range of your results, looking at those received within the last 2 days, 7 days, 30 or 60 days.

Image 2: Advanced Search page

After executing your search, the results are displayed in a list as illustrated in Image 3. If in doubt about the results, you can take a look at your search criteria (Image 4). In the list, you see the question and question ID number, received date, and institution and patron names. Your search term is highlighted if it appears in the question. Question displays are truncated at 250 characters, but a plus sign (+) to the

left of the question indicates there is more text. If you click the plus sign, the question expands to display the entire question text. (See Image 5.)

Image 3: Results List

Image 4: Search Criteria

Image 5: Expanded question

Clicking on any of the linked questions takes you to the Full Question view (Image 6), where you can take any action on the question you would normally be able to take if you had accessed it from a questions list.

Image 6: Full Question view after searching

If you have elected to view 50 or fewer questions per page in the Results List, you can select any or all the questions on the page (click the check boxes) and click the View button to see all the full transactions on a single html page. Images 7 and 8 show how this works. The numbers on Image 8 are for illustrative purposes only. If you selected 50 questions per Results List page, there are no check boxes.

Image 7: Multiple transactions selection on Results List

Image 8: Multiple transactions viewed simultaneously

Online help is available via the Help link.

1.2 Searching Your Service History

Full transaction searching is also available for the Service History. Searching here is almost identical to searching current data, except that patron information, which has been stripped from the records, is not searchable. In addition, date range limits on the Advanced Search page are confined to full years; you can search multiple years if you wish. Note: For the first few days after the install, Service History indexing will run about one week behind (that is, transactions there will be 97 or more days old, rather than 90+). Indexing should be current for the archive within a few days.

Image 9: Service History

2. Improvements

2.1 New Language Option / Time Zone Functionality

Institution Administrators: a new General Settings page in the Administration module now encompasses the Outgoing E-mail Address page and the E-mail Notification page. In addition, two new options have been added: Default Service Language and TimeZone. Going forward, the Default Service Language will determine the language in which all system-generated emails are sent. This is an ongoing improvement that will eventually correct all email notifications to the librarians. Thus, if a question is assigned to a particular librarian, for example, the message that alerts them of the new assignment will be delivered in the language selected here.

Image 10: New General Settings page

The TimeZone setting will control the timestamps you and your librarians see as you work with your questions and chat follow ups. This new feature allows for greater accuracy in the Ask module display of the local time of any activity on a question or chat session (time entered, time answered, time of librarian-patron exchanges, time of note addition, etc.) for all timezones around the world. It accommodates timezones on the half hour, as well as accounting for those with and without daylight savings times. The beginning and end of daylight savings should, likewise, be reflected accurately in the Ask module without bi-annual manual intervention by administrators.

Note: This change has no effect on Activity Reports. Also, libraries that use the automatic forwarding capability of the virtual group coverage feature will still need to set their timezone as accurately as possible in the existing Timezone field in the Profile module. You should also be sure you have set the timezone in that module if you wish to participate in the Global Reference Network.

2.2 Descriptive Codes Now Those of the Patron’s Library

When you chat with a patron of another library, you will now see the descriptive codes for the patron’s library, not those of your own library. Caution: When answering questions for patrons from libraries outside your own regional group, librarians participating in the 24/7 Cooperatives should not assign descriptive codes at the conclusion of chat sessions. This standard 24/7 Cooperative policy has not changed.

Note: If a code appears in red type face with a number in parentheses, in the Descriptive Codes field of a Full Question display, it may be that the code was assigned by another library at the end of a chat session, from their own list of codes. This can no longer happen, but we encourage you to review these when you see them to determine if those old codes should be replaced with a code from your own library’s list. You may also see a red code if the list of Descriptive Codes for your library has changed and the assigned code is no longer in the list. You can leave these as they are or replace them with a current code.

2.3 Statistics for Various Statuses when Using the Add Question Feature

Administrators: QuestionPoint will now add a count for Questions Received (Home >> Reports) when your librarians use the Add Question feature and give the question a status of Pending, Answered, or Closed. An Answer Sent count is also added for these statuses whenever there is text present in the Answer field.

 

Image 11: Add Question feature

2.4 Updated Instructions for Mounting the Qwidget on Facebook

Administrators: We have updated the instructions for adding the Qwidget to Facebook. This revision reflects Facebook’s recent change that allows apps like the Qwidget to load in a Facebook tab. This has been the #1 request since we first published the instructions!

We now have two versions of the instructions, depending on the level at which you would like to integrate the Qwidget into Facebook. The basic instructions are available at http://www5.oclc.org/questionpoint/fbqwidget/QuestionPoint_Basic_Qwidget_for_Facebook_API.docx

This requires the library to build a Qwidget and maintain it on a separate HTML page to build a Facebook application that can be loaded in a Facebook tab.

The advanced instructions at http://www5.oclc.org/questionpoint/fbqwidget/QuestionPoint_Advanced_Qwidget_for_Facebook_API.docx requires the library to build a Qwidget and place it within a PHP file, and then use Facebook’s PHP Software Development Kit to build a Facebook application that can be loaded in a Facebook tab. This method will also allow other advanced Facebook features to be placed in the tab along with the app, such as tracking Facebook Qwidget usage, (see Facebook’s API documentation for more info).

Note: Libraries that place the Qwidget on Facebook are still subject to Facebook’s terms, conditions, and availability, regardless of which version of the Tab implementation they choose.

If you have any questions about the instructions, please contact [email protected].

3. Fixes

3.1 Serbian Available in All Modules

When Serbian was added to our line-up of languages in December, a couple of modules were, unfortunately, overlooked. We have now completed the addition of this language in all modules and functions.

3.2 Text Msgs now reported correctly in Form Field Review

Administrators: In the Form Field review (accessible by administrators via Ask >> Review Transcripts), text messages are now being correctly reported as such. They had been incorrectly reported as Chat Sessions.

3.3 Patron UI reply goes to correct librarian

A bug that caused patron replies sent from the patron’s QuestionPoint account to go to the chat librarian has been fixed. These are now correctly directed to the patron’s library. If you do not participate in a chat cooperative, you will notice no difference.

3.4 Message to same e-mail partner e-mail address no longer causes Recall message

Libraries that have a need to correspond more than once with an e-mail referral partner regarding the same question noted that the partner received a “question recalled” message simultaneously with the new message. This has been fixed. Recall messages to the initial referral will now only be sent when a referral (with accompanying question) is sent to a new e-mail address.

3.5 Updating e-mail forms no longer requires deselecting fields

Administrators: A bug in email form construction that required changed fields to be deselected and then reselected before republishing has been fixed.  Fields can now be edited and forms republished without this extra confusing step.

3. 6 Queue update alert to BME admin

Group Administrators: When the Chat Queue History is updated (for example, if Rollup times are altered) using Administration >> Subscription Group >> Chat Manager, QuestionPoint will now send an alert message to the BME Administrator and the 24/7 Administrator to see if any rules need to be updated. The message will read: “Please log into your QuestionPoint account and check the changes made to [queue name] by [login number and name]. You may need to adjust a Qwidget or Chat roll-up status.”

3.7 Queue selection wording updated to match new rules

The on-screen instructions about selecting queues when you first log into the chat module have been updated to accurately reflect changes made to queue selection in December 2010. As of that install, you no longer need to select your Primary Queue if you wish your patrons to roll immediately to your group’s monitors or to the 24/7 Cooperative even though you are also monitoring. However, if you do decide you want the chance to pick up your own patrons before others see them, you must click on the Primary Queue box.

Image 12: Chat Queue selection

3.8 Qwidget Typing Problem with Firefox

The typing issue experienced by some Qwidget users with Firefox 3.6 and higher has been corrected. For more information on this issue, please see

http://questionpoint.blogs.com/questionpoint_247_referen/2011/04/qwidget-typing-problem-for-some-patrons-using-firefox-36-or-higher-.html. If you have any additional questions about this issue, please contact [email protected]. Be sure to include the session ID number if you are reporting a problem with a specific session.

Installation prévue pour QuestionPoint le 8 mai, 2011

Chers utilisateurs de QuestionPoint,
Nous sommes heureux de vous informer que nous installerons une mise à niveau de QuestionPoint ce dimanche. Cette mise à niveau comportera de nouvelles fonctionnalités, plusieurs améliorations, et résoudra certains problèmes existants. Vous trouverez la description de ces changements dans le document PDF ci-joint. N’hésitez pas à nous contacter si vous ne pouvez ouvrir le document. Nous publierons également ces informations sur le blogue de QuestionPoint.

Veuillez prendre note que le service QuestionPoint ne sera pas disponible le 8 mai, de 06hr TU à 7:30 hr TU, le temps de l'installation. Vous devez absolument mettre fin à toutes vos sessions de Chat en cours au moins deux minutes avant le moment prévu de l’interruption afin d’éviter que la communication avec vos utilisateurs soit coupée et éviter de potentielles sessions « accrochées ». (Vous ne pourrez pas cliquer sur les sessions coupées mais visible «en cours » pour obtenir les informations afin de communiquer avec les utilisateurs.)

Lorsque le service sera rétabli, veuillez vérifier dans la liste de vos Nouvelles questions si des sessions de Chat ont été interrompues ou si vous avez reçu de nouvelles questions par courriel. Si vous éprouvez des problèmes après l’interruption du service, veuillez contacter votre fournisseur de service pour de l’aide.
Nous nous excusons des inconvénients causés par l' interruptios de service vous remercions de votre patience.

Bien à vous,
Votre équipe QuestionPoint

 

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1. Nouvelles fonctionnalités

1.1 Recherche dans les transactions

La possibilité de chercher dans vos transactions (questions-réponses, transcriptions) est enfin disponible! Vous pouvez maintenant chercher dans votre base de données active de transactions ou dans vos questions archivées. Vous pouvez faire une recherche de base par mot-clé dans la question ou la réponse, par nom d’utilisateur ou Code descriptif, ou faire une recherche plus complexe en inscrivant un segment de phrase, en utilisant la troncature et l’exclusion de mots, et en limitant la recherche pour des résultats plus précis.

La boîte Numéro de question qui apparaissait dans toutes les listes de questions a été remplacée par la boîte Recherche. Dans cette boîte, vous pourrez chercher par mot-clé ou par numéro de question. Dans l’image 1 ci-dessous, on voit la boîte de recherche de base et le menu déroulant qui permet de choisir la recherche par mot-clé ou par numéro de question.

 

Image 1 : Recherche de base

Un lien sous le menu déroulant vous amène à l’écran Recherche avancée (image 2). La Recherche avancée vous permet d’élaborer un énoncé de recherche portant sur des éléments plus précis (question ou réponse, codes descriptifs, zones du formulaire, nom de l’établissement, notes, informations sur l’utilisateur) et d’élargir ou restreindre votre recherche en cherchant parmi les transactions d’autres bibliothèques (si vous participer à des groupes de référence), ou en cherchant des types précis de transactions (Chat, Qwidget, courriel, messagerie instantanée). Vous pouvez même limiter les résultats par date (derniers 2 jours, 7 jours, 30 jours ou 60 jours).

 

Image 2 : Recherche avancée

Après la recherche, les résultats sont affichés dans une liste (image 3). Si vous doutez de la pertinence des résultats, vous pouvez vérifier vos critères de recherche (image 4). Dans la liste, la question et le numéro de question sont affichés, la date de réception, et le nom de l’établissement et de l’utilisateur. Les termes de recherche sont en surbrillance dans la question. Les questions sont tronquées après 250 caractères, mais le symbole + à gauche de la question indique que la question complète n’est pas affichée. Cliquez sur le + pour voir la question complète (image 5).

Image 3 : Liste de résultats

Image 4 : Critères de recherche

Image 5 : Voir la question complète

Cliquez sur n’importe quelle question en hyperlien pour aller à l’écran Question complète (image 6). Dans cet écran, vous pouvez effectuer n’importe quelle action que vous auriez pu effectuer si vous aviez accédé à la question à partir de vos listes de questions (Actives, Nouvelles, etc.).

Image 6 : Question complète après la recherche

Dans le résultat de recherche, si vous avez choisi d’afficher 50 questions ou moins par page, vous pouvez choisir n’importe quelle question, ou toutes les questions de la page (en cochant les cases), puis cliquer sur le bouton « Voir les transactions sélectionnées » pour voir toutes les transactions cochées dans un seul écran (images 7 et 8).

Image 7 : Sélection de transactions dans la liste de résultats

Image 8 : Affichage des transactions sélectionnées dans le même écran

1.2 recherche dans les questions archivées

Il est également possible de chercher dans les questions archivées. Les options de recherche sont presque les mêmes que pour la recherche dans les listes de questions sauf pour la recherche d’informations sur l’utilisateur puisque ces informations ont été supprimées dans les questions archivées. De plus, dans la Recherche avancée, vous ne pouvez pas chercher par date, mais par années. Vous pouvez chercher plusieurs années à la fois.

Note. – Les premiers jours après l'installation, l’indexation des Questions archivées sera plus ou moins une semaine en retard, c'est-à-dire que les questions dateront de 97 jours et plus au lieu de 90 jours et plus. Toutefois, ce problème sera réglé à l’intérieur de quelques jours après l'installation et l’indexation des Questions archivées sera effectuée comme auparavant.

Image 9 : Questions archivées

2. Améliorations

2.1 Nouvelle langue / Fuseaux horaires

Administrateurs d’établissements – C’est dans le nouvel écran Paramètres généraux du module Administration que sont maintenant configurés l’Adresse électronique générale et les paramètres pour les Avis par courriel. Cet écran contient également deux nouvelles options : Langue par défaut du service et Fuseau horaire. Lors de prochaines améliorations, la Langue par défaut du service déterminera la langue dans laquelle seront envoyés tous les courriels générés par le système. Par exemple, lorsqu’une question sera assignée à un bibliothécaire, le message envoyé à ce bibliothécaire pour l’informer de cette nouvelle assignation sera dans la langue qui aura été sélectionnée comme Langue par défaut du service.

Image 10 : Nouvel écran Paramètres généraux

L’option Fuseau horaire contrôlera les heures inscrites (horodatage) que vous voyez lorsque vous traiter des questions ou assurer les suivis pour le Chat. Cette nouvelle fonctionnalité apporte plus de précision dans l’affichage des actions dans le module Service de référence (heure de réception, heure de la réponse, heure des échanges entre le bibliothécaire et l’utilisateur, heure de l’ajout d’une note, etc.) pour tous les fuseaux horaires du monde. Les fuseaux horaires sont pris en compte de même que les zones où l’heure avancée (heure d’été) est appliquée. Le début et la fin de la période d’heure avancée devraient également être reflétés dans le module Service de référence sans l’intervention des administrateurs.

Note.- Ce changement n’a aucune répercussion sur les Rapports d’activités. De plus, les bibliothèques qui utilisent l’acheminement automatique de questions au groupe virtuel pour la couverture des services doivent toujours indiquer leur fuseau horaire dans la zone Fuseau horaire du module Profil. Si vous voulez participer au Réseau mondial de référence, vous devez également configurer ce paramètre.

2.2 Codes descriptifs maintenant ceux de la bibliothèque de l’utilisateur

Lorsque vous « chattez » avec l’utilisateur d’une autre bibliothèque, vous verrez maintenant les codes descriptifs de la bibliothèque de cet utilisateur et non ceux de votre bibliothèque. Remarque : les bibliothécaires de la Coopérative 24/7 qui répondent à des utilisateurs de bibliothèques qui ne font pas partie de leur groupe régional ne devraient pas assigner de codes descriptifs à la fin de la session de Chat. Cette directive n’a pas changé.

Note. – Si, dans la zone Codes descriptifs de la Question complète, un code apparaît en rouge avec un chiffre entre parenthèses, il est possible que ce code ait été assigné par une autre bibliothèque à la fin de la session et que ce soit donc un code descriptif de cette bibliothèque. Ceci ne devrait plus se produire, mais nous vous encourageons à examiner ces anciens codes descriptifs et à les remplacer par un code descriptif de votre bibliothèque s’il y a lieu. Il est également possible qu’un code descriptif qui apparaît en rouge soit un code descriptif assigné par votre bibliothèque, mais qui n’existe plus. Vous pouvez laisser ces codes ou les remplacer par les nouveaux codes descriptifs de votre bibliothèque.

2.3 Statistiques sur divers Statuts lors de l’ajout manuel d’une question

Administrateurs – QuestionPoint compilera maintenant le nombre de Questions reçues (Accueil >> Rapports) lorsque vos bibliothécaires utilisent l’option Ajouter une question et assigne le statut En attente, Traitée ou Fermée à la question. Le nombre de Réponses envoyées sera également ajouté pour ces statuts lorsqu’un texte est présent dans la boîte Réponse.

 

Image 11 : Ajouter une question

2.4 Mises à jour des instructions pour l‘ajout d’un Qwidget dans Facebook

Administrateurs – Nous avons mis à jour les instructions pour ajouter un Qwidget dans Facebook. Cette révision reflète les récents changements apportés à Facebook qui permettent de mettre sous un onglet des applications comme le Qwidget dans Facebook. Les utilisateurs de QuestionPoint nous demandent cette révision depuis que nous avons publié les premières instructions!

Nous avons maintenant deux versions de ces instructions basées sur le niveau d’intégration du Qwidget dans Facebook. Les instructions de base sont disponibles au : http://www5.oclc.org/questionpoint/fbqwidget/QuestionPoint_Basic_Qwidget_for_Facebook_API.docx

Utilisez ces instructions si votre bibliothèque crée un Qwidget et le met dans une page HTML différente afin de créer une application pour Facebook qui peut être chargée sous un onglet dans Facebook.

Les instructions avancées sont disponibles au http://www5.oclc.org/questionpoint/fbqwidget/QuestionPoint_Advanced_Qwidget_for_Facebook_API.docx

Utilisez ces instructions si votre bibliothèque crée un Qwidget et le met dans un fichier PHP, puis utilise le logiciel PHP de Facebook (Facebook PHP Software Development Kit) pour créer une application pour Facebook qui peut être chargée sous un onglet dans Facebook. Cette méthode permettra également de placer d’autres fonctionnalités avancées de Facebook sous l’onglet comme une fonctionnalité permettant de comptabiliser le nombre d’utilisations du Qwidget dans Facebook (voir la documentation de Facebook pour plus d’informations).

Note. – Les bibliothèques qui placent un Qwidget dans Facebook sont soumises aux conditions d’utilisations de Facebook, peu importe le genre d’implantation du Qwidget qu’elles choisissent.

Si vous avez des questions sur les instructions, veuillez écrire au [email protected].

3. Corrections

3.1 Serbe disponible dans tous les modules

Lorsque la langue serbe a été ajoutée à l’interface QuestionPoint en décembre, elle n’a pas été intégrée dans tous les modules. Nous avons maintenant terminé l’intégration du serbe dans tous les modules et pour toutes les fonctionnalités.

3.2 Messages Textes correctement identifiés lors de la révision des zones du formulaire

Administrateurs – Dans la révision des zones du formulaire (accessible par les administrateurs sous Service de référence >> Réviser les transcriptions), les messages textes sont maintenant identifiés comme tels. Auparavant, ils étaient incorrectement identifiés comme sessions de Chat.

3.3 Réponses de l’utilisateur maintenant envoyées à sa bibliothèque

À cause d’un problème récurent, les réponses d’un utilisateur envoyées à partir de son compte QuestionPoint allaient au bibliothécaire au Chat. Ce problème a été réglé. Les réponses des utilisateurs seront maintenant envoyées à leur bibliothèque. (Si vous ne participez pas au Chat coopératif, ce problème n’avait pas d’incidence pour vous.)

3.4 Plus d’avis de rappel lors de l’envoi de multiples messages à un même partenaire de référence

Les bibliothèques qui correspondaient plus d’une fois avec un partenaire de référence au sujet d’une même question avaient remarqué que le partenaire recevait un message de « rappel de la question » en même temps que le nouveau message. Ce problème a été réglé. Les messages de rappel au partenaire de référence initial seront uniquement envoyés lorsqu’une question est acheminée à une nouvelle adresse électronique.

3.5 Zones modifiées dans un formulaire Web pouvant être publiées immédiatement

Administrateurs – À cause d’un problème dans la construction du formulaire Web, il fallait désélectionner et resélectionner les zones qui avaient été modifiées avant de les publier. Ce problème a été réglé. Les zones peuvent maintenant être modifiées et publiées immédiatement.

3. 6 Avis à l’administrateur de groupe lors de la modification d’une file d’attente

Administrateurs de groupes – Lorsque l’historique de la File d’attente pour le Chat est modifié (par exemple, si les délais d’affichage sont modifiés) sous Administration >> Groupe d’abonnement >> Gestionnaire de Chat, QuestionPoint enverra maintenant un avis à l’administrateur du groupe d’abonnement et à l’administrateur 24/7 pour savoir si des règles doivent être mises à jour. Le message suivant sera présenté : « Veuillez vous connecter à votre compte d’administrateur de Groupe d’abonnement QuestionPoint et vérifier les changements apportés à [nom de la file d’attente] par [numéro d’utilisateur et nom]. Vous devrez peut-être ajuster le statut d’affichage d’un Qwidget ou du Chat. »

3.7 Nouvelles instructions pour la sélection des files d’attente

Les instructions affichées dans l’écran pour la sélection de files d’attente lorsque vous ouvrez une session dans le module de Chat ont été mises à jour pour refléter les changements apportés à la sélection des files d’attente en décembre 2010. Dorénavant, vous n’avez plus à sélectionner votre File d’attente principale si vous voulez que vos utilisateurs apparaissent immédiatement aux bibliothécaires qui surveillent votre groupe ou à la Coopérative 24/7 même si vous surveillez également cette file d’attente. Toutefois, si vous voulez avoir la possibilité de répondre à vos propres utilisateurs avant que les autres bibliothèques ne les voient, vous devez cocher la case File d’attente principale.

Image 12 : Sélection des files d’attente

3.8 Entrée de texte dans le Qwidget avec Firefox

Le problème lié à l’entrée de texte par certains utilisateurs du Qwidget avec Firefox 3.6 et les versions supérieures a été réglé. Pour plus d’informations sur ce problème, voir : http://questionpoint.blogs.com/questionpoint_247_referen/2011/04/qwidget-typing-problem-for-some-patrons-using-firefox-36-or-higher-.html. Si vous avez d’autres questions liées à ce problème, veuillez écrire à [email protected]. N’oubliez pas d’inclure le numéro de session si vous signalez un problème qui est survenu.